Пулс

CEGO: изхвърлете битката за бонуси

Онлайн хазартните оператори отдавна използват бонуси, за да ангажират играчите и да ги стимулират да играят на техните марки вместо тези на техните конкуренти.

Това обаче доведе до нещо като война за бонуси с операторите, принудени да предлагат съвпадения с големи депозити и стотици безплатни завъртания.

Алън Аунинг-Хансен, главен изпълнителен директор на датския оператор CEGO, казва, че ключът към придобиването на играчи се крие в осигуряването на забавно и забавно изживяване – не в големите бонуси.

Бонусите несъмнено са ефективни, когато става въпрос за привличане и задържане на играчи, но ако цялостното изживяване, предлагано от казиното, не отговаря на очакванията на играча, тогава той просто ще играе другаде – това е сектор, в който отливът остава невероятно висок.

Това означава, че операторите потенциално губят маркетинговите си бюджети за бонуси, които не осигуряват дългосрочните стойности за целия живот на играча, от които се нуждаят, за да постигнат разумна възвръщаемост на инвестициите и печалба.

Това идва в момент, когато бонусите се поставят под регулаторен микроскоп поради начина, по който насърчават играчите да залагат. Наистина, 31 процента от анкетираните в скорошно проучване на Комисията по хазарта в Обединеното кралство казаха, че безплатните залози и завъртания са ги накарали да залагат повече, отколкото са възнамерявали.

Дългосрочната стойност на бонусите като маркетингов инструмент, съчетана с контрола, на който са подложени, означава, че операторите трябва да обмислят други начини за придобиване и задържане на играчи.

Това е нещо, върху което сме се фокусирали CEGO от първия ден, възприемайки различен подход към придобиването и задържането на играчи. Разбира се, ние използваме бонуси, но те са сравнително малки и са предназначени да позволят на играчите да се насладят на дълги игрални сесии от ниски залози.

Например, бонусът за добре дошли в нашето ново онлайн казино в Обединеното кралство, Happy Tiger, е бонус от £20, ако играчът направи първоначален депозит от £20.

След това използваме други тактики за задържане, за да забавляваме играчите и да залагаме. Това включва постоянно пускане на нови игри, разработени от нашето вътрешно студио, които се предлагат само на Happy Tiger в Обединеното кралство и нашите марки в Швеция и Дания.

В допълнение, въвеждането на нашата собствена платформа за бинго в Швеция и Обединеното кралство миналата година беше много добре прието от играчите.

Нещо повече, ние непрекъснато стартираме състезания и винаги се стремим да ангажираме нашите играчи чрез забележителни събития като Свети Валентин, Коледа и т.н.

Наистина, един от най-мощните инструменти за придобиване и задържане, с които разполагаме, са игрите, които разработваме вътрешно. Тези игри са създадени специално, за да отговорят на предпочитанията на нашите играчи и да осигурят ниски залози, дълги сесии, около които сме изградили нашите марки.

Нашето собствено съдържание включва интелигентни инструменти за задържане, като функции за отключване, които не са достъпни другаде. Това включва отваряне на различни бонус игри в рамките на слота, където например играчите могат да пълзят през лабиринти и да правят свой собствен бургер.

Възможността за влизане в бонус игра е отделна от размера на залога, който играчът прави – в CEGO искаме всички да се забавляват. Това държи играчите ангажирани с нашите игри и се връщат за още, независимо от това с колко трябва да играят.

Отново, игрите са изградени около духа на ниски залози и дългосрочна сесия, което означава, че играчите могат да отключат тези функции с малки депозити. Този подход също им позволява да изпробват различните игри в нашето лоби от малък първоначален депозит.

Това ни накара да постигнем някои невероятни нива на задържане. Имаме играчи, които са с нас, откакто започнахме през 2012 г.

Разбира се, задържането и дългосрочната лоялност също разчитат на това играчът да има превъзходно изживяване във всички аспекти на казиното от първоначалната регистрация до правенето на депозит и намирането на правилните игри за тях, до взаимодействието с агенти за поддръжка на клиенти.

Играчите трябва да се забавляват по всяко време – не забравяйте, че онлайн казиното се състезава за вниманието на потребителите с други опции за забавление като социални медии, стрийминг, видео и мобилни игри и електронна търговия.

Докато големият бонус може първоначално да предизвика вълнение, след като бонусът бъде използван или балансът на сметката на играча е източен, докато се опитва да изпълни изискването за залагане, стойността на забавлението, което получават, може да намалее толкова бързо, колкото може значително.

Ето защо операторите трябва да удвоят усилията си върху цялостното изживяване на играча и по-специално върху игрите, които съхраняват в лобитата си, с акцент върху непринудените игри – ниски залози, дълги игрални сесии, голямо забавление.

В крайна сметка това може да е път, по който операторите са принудени да тръгнат, тъй като регулациите продължават да се затягат на пазарите по света. В Швеция на операторите е разрешено да предлагат само еднократен бонус за регистрация, например.

Но това не трябва да е причина за безпокойство. Ние сме активни на шведския пазар от 2020 г. с нашата марка Lyckost и успяхме да придобием и задържим играчи, без да разчитаме на големи бонуси. Сега прилагаме същия подход в Обединеното кралство и ранните числа изглеждат положителни.

Друго предимство за операторите е, че по-малките бонуси не са толкова изложени на измами, колкото по-големите. Малките бонуси привличат случайни играчи и тези играчи пристигат във вашето казино, за да се забавляват и да се забавляват.

Ето защо е толкова важно операторите да забавляват играчите от момента, в който пристигнат в казиното, и след това да им осигурят забавно и вълнуващо изживяване, докато искат да играят.

Поне за CEGO всичко е свързано с комбинирането на правилните продукти и забавлението на нашите клиенти дори при малки залози в комбинация с дълги сесии – това е формула, която сме усъвършенствали и която ни позволи да успеем на силно конкурентни пазари, без да имаме да участва в битката за бонуси.