Пулс

Стимулиращи игри: Овладяване на изкуството на прехвърляне на игри

Джон Гордън, главен изпълнителен директор на Incentive Games, обяснява как разработчикът прехвърля своите игри за по-слабо развитата архитектура на африканския пазар. Джон предлага убедителен аргумент за операторите наистина да се грижат за своите клиенти чрез забавление, вместо да ги гледат като стоки.

Как подхождате към предизвикателството да адаптирате ефективно своите безплатни и платени продукти за африканския пазар?

Беше бойно кръщение, когато за първи път се опитахме да приемем това, което бяхме създали в Обединеното кралство преди около седем години. Пренесохме нашите родни приложения от висок клас в Африка за някои от нашите клиенти в региона и открихме, че те просто не работят.

Слушалките, които можеха да получат материала, просто не работеха достатъчно бързо и имаше множество проблеми с мрежата. Трябваше да атакуваме всяка една от тези бариери поотделно, за да прехвърлим по същество това, което създаваме в Обединеното кралство и САЩ, така че беше подходящо за използване на африканския пазар.

За всяка игра от висок клас, която работи за смартфон и настолен компютър, след това трябва да създадем различно приложение, което работи на Opera Mini Extreme, Nokia 3210 и други мрежови браузъри.

От техническа гледна точка, как адаптирате игрите към потребители на телефони от нисък клас и браузъри с ограничен java-script, като същевременно поддържате механиката на геймификацията? Как предоставяте завладяващ UX, като същевременно оставате леки и достъпни на устройства от нисък клас?

С голяма трудност. Започваме с проектиране на версията от висок клас, използвайки механиката за геймификация, която смятаме, че ще работи най-добре след фокус групи и тестване. След като имаме желаните реализации, показатели и данни, започваме процеса на прехвърляне на играта към по-ниска версия.

Това означава премахване на всички JavaScript и всякакви зависимости за телефони от висок клас. Ние намаляваме всички данни, така че всички изображения се преобразуват в икони, но се опитваме да запазим цветовете същите и да изглежда възможно най-близо до версията от висок клас.

Няма много наличен материал за това как да пишете код за Opera Mini Extreme, така че отстраняването на неизправности е по-скоро случай на проба и грешка. Сега сме в момент, в който сме ефективни, но отне около шест или седем години, за да стигнем до тук.

Дали Incentive Games са най-добрите на пазара при прехвърлянето на игри от висок клас за пазари с по-слабо развита архитектура?

Ние сме номер едно в света за безплатна игра по отношение на влизания на ден и имаме богата история да правим точно това от осем години. В Обединеното кралство една от нашите игри беше приложение номер едно в App Store няколко пъти и имаме отлични продукти в САЩ и Азия. Създадохме силен каталог от игри и споделен опит.

Нашата методология за изследване на науката зад дизайна на игри работи и имаме късмета да привлечем вниманието на някои от световните лидери в геймификацията, които са инвеститори в компанията, като Yu-Kai Chou (който написа книгата Actionable Gamification: Отвъд точки, значки и класации). Ние сме потънали в традицията да сме в челните редици на геймификацията и да поставяме продуктите на първо място и да създаваме безплатни за игра игри.

След това нашите клиенти започнаха да ни молят да правим виртуални продукти и джакпот игри, специално за Африка, които сега използваме по целия свят. Incentive Games се разклони в други вертикали, но всичко произтича от продукти, потребителско изживяване и геймификация.

Индустрията прави грешката да третира потребителя като стока, вместо да го забавлява и ангажира. Вместо да увеличават GGR всеки ден, операторите трябва да се съсредоточат повече върху задържането на играчите на сайта си по-дълго, като ги забавляват и предлагат приятно изживяване.

Мисля, че нашият подход разтърси индустрията по отношение на грижата за крайния клиент. Виждам нашите продукти като допълващи се на пазари като Обединеното кралство, където инициативите за отговорни игри улесняват играчите да запазят контрола върху дейността си.

Дали FTP игрите се оказват особено мощен инструмент за придобиване и задържане в Африка, защото няма този фокус върху KYC?

Това е добър въпрос, защото работим в цяла Африка с различни типове клиенти, които имат различни нужди, когато става въпрос за преживяване на борда. Милиони африканци играят нашите FTP игри. Като компания, ние обичаме да работим с напредничави компании, които извършват KYC процесите, които бихте очаквали в Обединеното кралство.

Много оператори в Африка вече правят този KYC, защото са базирани на регулирани пазари. Почти все едно виждаме промяна на сивия към белия пазар в световен мащаб. Грижата за крайния клиент е най-устойчивият начин за растеж и изграждане на дълготрайна, отговорна компания. Накратко, мисля, че е контраинтуитивно да не опознавате и разбирате клиента си.

Как се различават показателите за успех на FTP игрите между нововъзникващите и зрелите пазари?

В миналото трябваше да образоваме клиентите за стойността на FTP игрите. Първоначално бихте си помислили, че стойността е в увеличената продажба. Например, можем да видим, че Хари Кейн е във вашия фентъзи отбор и той е 4/1, за да отбележи първия гол в следващия мач.

Въпреки че имаме най-високия процент на реализация в индустрията от използването на тази механика, това е малко недалновидно, защото с течение на времето клиентът ще остане на платформата много по-дълго, ако му предоставяте редовно FTP съдържание. Не става въпрос само за едно преобразуване, а за промяна на продължителността на живота на клиента от три на шест месеца.

След това можете да измерите от шестте месеца на всички потребители, които играят безплатни игри, колко от тях са се превърнали в депозиращи играчи? Ще се изненадате от резултатите. В повечето случаи е над 50 процента. При първоначалната по-висока цена тя е между 10-20 процента.

Всичко е свързано със създаването на център за удоволствие и забавление чрез предлагане на продукти по поръчка и оригинално съдържание. Това дава на играчите дълголетие на вашия сайт и ги поддържа лоялни към марката.

Друг показател, който използваме, е степента на отпадане. Голяма част от това, което правим, е да направим нашите игри удобни за потребителя. Ако степента ви на отпадане е твърде висока, не е достатъчно лесно за потребителя да разбере. Ключовото нещо, което открихме, е това, което наричаме „вътрешен тригер“. 80 процента от потребителите, които са играли една от нашите игри в продължение на четири седмици, продължават да се връщат, за да я играят цял ​​футболен сезон.

С други думи, до четвъртия път, когато играе нашата игра, потребителят най-вероятно ще остане за около девет месеца. Тогава не е нужно да рекламирате на тези клиенти, защото те развиват този вътрешен тригер в главата си, за да дойдат на сайта.

Въпреки че разходите за набиране на играчи чрез местна реклама остават ниски на африканския пазар, правилно ли се продават FTP игрите? Какъв е правилният подход?

Очевидно това е нещо, което зависи от клиентите, на които предоставяме нашия софтуер, но ние имаме маркетингови техники в нашите игри. Например, ако влезете в мечтан отбор или фентъзи игра, ние използваме техника за социален растеж, която стимулира играчите да поканят петима други да се присъединят към тяхната лига в замяна на, да речем, 200 кенийски шилинга, които отиват за победителя.

След това играчите са мотивирани да регистрират приятелите си, тъй като всеки, който излезе начело в лигата, печели безплатните пари. Нашият клиент току-що придоби петима нови играчи за 200 кенийски шилинга, което е изключително рентабилно. FTP игрите в Африка с добра използваемост винаги ще получават страхотно привличане, независимо какъв е каналът.

През 2020 г. виртуалните спортове придобиха ново значение, особено на африканските пазари, където форматът вече беше популярен. Какво могат да направят операторите, за да поддържат популярността на виртуалите и да увеличат приходите, които привличат?

Виртуалните игри са феноменално популярни и, разбира се, миналогодишното спиране на големи спортни дейности отбеляза значителен скок. Сякаш всеки оператор се катери да се регистрира за нашето съдържание. Причината да е толкова популярен в Африка вероятно е неговият джакпот характер – шансът да спечелите огромен джакпот с нисък залог.

Нивото на доверие е налице, защото виртуалните са по график, което означава, че всички в сайта играят една и съща игра. Взехме техниките за геймификация от нашите FTP игри и ги поставихме в нашите виртуални, за да преминем на съвсем ново ниво.

Комбинирахме виртуални спортове с нашата FTP игра за предсказване на резултати, за да създадем чисто нова игра, в която потребителите предвиждат поредица от виртуални спортни резултати и всеки, който събере най-много точки до края на деня, печели стоки.

Този формат стана толкова популярен в Африка, че удави нашите сървъри. Накарахме хората да играят 96 пъти на ден – на практика играят 24 часа и е напълно безплатно. Средната стойност беше 22 пъти на ден, което се равнява на около четири или пет часа.

Икономическите показатели сочат към период на технологичен напредък и промяна в социално-икономическата динамика за африканските потребители. Очаквате ли значителни промени на африканския пазар на игри през следващите години? Ако е така, ще има ли постепенно прекрояване на африканския потребител на залагания?

Нашият бизнес се развива много добре, като се фокусираме върху много висок и нисък клас технологии между различните пазари, но, честно казано, мисля, че тези времена се променят.

Трябваше да отхвърлим някои от нашите клиенти, които ни помолиха да създаваме игри за Opera Mini Extreme, защото виждаме, че данните са по-лесно достъпни за средния потребител и, следователно, нарастваща тенденция в използването на данни. Телефоните от нисък клас стават остарели. Въпреки че се грижим за много нисък клас технологии, мисля, че остават само две до четири години.

Предвиждам, че през това десетилетие нашите африкански клиенти ще изискват продукти от висок клас наравно с Америка и Обединеното кралство. В момента продуктите от висок клас в Африка не получават същото ниво на финес като в други страни.

Очаквам скоро да изискват лекотата на превключване между екрани и функционални бутони – просто да имат малко повече плавност. Африканските пунктове за залагания се нуждаят от повече оригинално съдържание от просто завъртане, за да спечелят с виртуален мач по телевизията.

Имайки това предвид, ние имаме няколко продукта в ръкава си, пригодени за следващото поколение клиенти на дребно и онлайн африкански клиенти.