Virgin Bet: подготовка за зимно Световно първенство
Провежда се от края на ноември до средата на декември, тазгодишното Световно първенство ще наруши традицията, за да се избегнат големите летни горещини на Катар.
Преди панелната си изява по темата в Betting on Sports Europe, директорът на спортните залагания на Virgin Bet, Джеймс МакКей, обяснява как спортните залагания се подготвят оперативно за по-кратък турнир с повече ранни игри в един потенциално уморен пазар на залагания.
Това е интересен въпрос и четири мача един след друг в голям турнир ще бъдат нови за всички нас. Аз лично съм развълнуван от по-дългите дни, но също така разбирам, че вероятно няма да имам интерес или да гледам всеки мач.
Това също ще се отрази на оборота и съм сигурен, че по-краткият формат няма да бъде толкова доходоносен, колкото по-дългият за нас като оператори. Просто казано, четири дни с три игри на ден биха генерирали повече оборот от три дни с четири игри, това е сигурно.
Като се има предвид това, мисля, че състезанието, което се провежда по време на европейския вътрешен сезон, може да играе в нашите ръце както в ранните етапи, така и след събитието.
Ранни етапи – Вместо футболният свят да дойде до края на сезона с поредица от финали за купата, ние все още ще бъдем в центъра на всички големи лиги, играейки както през уикендите, така и в средата на седмицата.
Продължаването в Световна купа трябва да означава, че повече от нашите клиенти са активни в дните преди събитието и трябва да можем да ги задържим, когато турнирът започне.
След събитието – Освен че се вземат предвид ползите от ранните етапи, трябва да се вземе предвид фактът, че незабавно се връщаме към действието в страната като основен плюс.
Колкото и да беше много противоречиво решението да се премести за зимата, мисля, че ако бяха повлияли на празничния футболен график в Обединеното кралство, там щеше да има повече фурор.
По подобен начин съм сигурен, че всички оператори очакват с нетърпение възможността да предоставят на всички клиенти събития от първо ниво почти веднага след голямо събитие.
Както знаем при големите летни турнири, има затишие в турнирите от първо ниво и задържането през този период е фокусът на всички. Тогава това е голям стремеж към повторно активиране, когато висшите лиги се върнат.
В седмиците след Катар би трябвало просто да се задържат клиенти на място, което трябва да е по-лесно, когато висшите лиги навлязат в ключов период за всичките им сезони.
Как маркетинговите и продуктовите отдели могат да си сътрудничат по-добре в навечерието на голямо събитие като Световното първенство по футбол, за да се гарантира, че иновативните продукти няма да се изгубят сред шума на маркетинговия сезон с големи разходи и силно конкурентен график?
Сътрудничеството е един от най-важните фактори за всеки успешен бизнес. Нашите екипи работят в тясно сътрудничество е един от многото ключове към нашия успех през годините.
Резултатите от това са, че се уверяваме, че имаме най-добрите продукти за пускане на пазара и маркетинговите екипи разбират ключовата функционалност, която би подобрила техните маркетингови кампании чрез продажба на ключовите USP.
Самият маркетинг за придобиване не може да разчита само на оферта, за да пробием на такъв конкурентен пазар, ние трябва да можем да предложим много повече.
Големите събития дават възможност на нашите колеги да се уверят, че по тези допълнителни USP е работило и ние сме готови да извикаме за тях веднага щом стартират нашите кампании.
Завладяваща технология, по-голяма персонализация, уникално съдържание. Как се променя природата на спортните залагания?
Най-голямата промяна, която сме виждали в спортните залагания, е повишената достъпност на данните относно поведението на клиентите и кои продукти резонират, ангажират и са нещо, което клиентите използват редовно, докато използват нашия сайт. Достъпът до тези данни позволява всяко решение, което вземаме, да се ръководи от това, което казват числата.
Персонализирането е чудесна тема за разговор и със сигурност ще бъде в челните редици на нашата индустрия за години напред. Първоначалната игра беше операторите да съсредоточат вниманието си върху промяна на дисплея, навигацията и офертите в зависимост от историята на играча.
Сега с повече налични данни, операторите могат да правят прогнози за това на какво клиентите вероятно ще залагат, въз основа на подобни клиенти в рамките на бизнеса.
Това им позволява след това да рекламират различни спортове и продукти в ключови моменти по време на пътуванията си, което улеснява продажбите на повече и кръстосани продажби и наистина показва широчината и дълбочината на нашите предложения.
Като направим това още една крачка напред, ние можем също така да ги включим в разработването на продукта и да решим кое съдържание ще се представи най-добре за нашите клиенти. Това е нещо, с което ние като компания сме много наясно и винаги го използваме, за да управляваме ключовите решения, които бизнесът трябва да вземе.
Кои вертикали ще се окажат ключови за успеха на операторите в бъдеще?
От гледна точка на нашия успех е важно да се съсредоточим върху превръщането на нашия спортен тотализатор във фокус и да продължим да се концентрираме върху извършването на промените, които клиентите изискват, за да ни задържи предизвикателство на самия връх, след което да го използваме като портал за достъп до всички други наши вертикали на място и се насладете на пълния отличен пакет, който предлагаме.
В рамките на спортните залагания ние се съсредоточихме върху конните надбягвания и вие ще сте виждали нашето спонсорство в Обединеното кралство, включително Ayr Gold Cup.
Нашият продукт е разработен както за хардкор феновете на състезанията, така и за тези, които просто обичат да залагат на големите състезания с нас. Широчината на нашето предложение вече е почти 24/7, като феновете могат да залагат и да гледат състезания от цял свят с нас.
Един от стълбовете на нашата марка Virgin Bet е да създадем по-възнаграждаващо изживяване при залагане за нашите клиенти. Следователно безплатните игри са нещо, върху което сме се концентрирали чрез създаването на Fives и нашата ежедневна безплатна игра в казиното.
Тази стратегия ни позволи да подобрим процента на задържане и на свой ред по-добри стойности на играчите чрез по-често използване на сайта. Това беше много важно, когато погледнете колко конкурентен е станал пазарът на придобиване.
Мобилните устройства също остават най-важният канал в индустрията с повече клиенти, които използват своите устройства, за да залагат. Новите приложения и функции, които подобряват UX и подобряват удоволствието от действието, увеличават времето, което клиентите прекарват на нашия сайт.
Защо много от водещите целеви страници за спортни залагания изглеждат така, както са изглеждали преди 20 години? Как операторите диференцират своите продукти чрез геймификация и по-ангажиращо UX изживяване?
Това е много добър въпрос и този, който редовно отеква в офиса. Трябва ли да осигури базата, за да може клиентът лесно да стигне до спорта, който иска, трябва ли автоматично да показва цените на най-големите събития за деня или трябва да показва най-големите събития на живо сега?
Всички са валидни гледни точки и една, при която няма окончателен правилен отговор. Много целеви страници очевидно са изключително успешни и всяка промяна може да доведе до огромно издигане, но също така има потенциала да застраши всичко, което операторите са прекарали години в изграждането.
Мисля, че една от най-големите иновации е как показваме всички данни, които получаваме, и как да дадем най-добрия UX на нашите клиенти, за да сме сигурни, че се чувстват част от действието, дори когато не гледат на живо.
Подобрението в таблата с резултати и след това как визуализираме дадена игра означава, че клиентите прекарват много повече време на място с нас, отколкото преди.
Въпреки това, нищо не е по-добро от възможността да гледате мача и ние инвестирахме сериозно в нашето предложение. Предоставяме на клиентите си достъп до игри, недостъпни на тяхната ефирна телевизия и често извън обичайните футболни часове, като мачовете се провеждат 24/7. Този ход ни възприема като дестинация за потребление на спорт, както и за предоставяне на най-добрия в класа продукт за залагане.
Също така чувстваме, че сме в челните редици на геймификацията и един от най-големите ни успехи е Virgin Bet Fives.
Безплатна игра, при която получавате играч всеки ден, когато влезете и ако вашият играч отбележи в следващия набор от мачове, ще получите плащане в брой. Това е само началото и ние се стремим да добавим още елементи за геймификация, за да направим нашето предложение още по-ангажиращо.
Как трябва операторите да изследват поведенческите модели на залагащите, докато взаимодействат с предлаганите продукти, за да намерят нови начини за ангажиране?
Мисля, че е изключително важно винаги да следите поведенческите модели във всяка индустрия и игрите не са по-различни. Разбирането как да подобрим всички ключови KPI е нещо, към което се стремим всеки ден.
Независимо дали обмисляме какво да разработим по-нататък или какво трябва да покажем на нашите клиенти на място, подобряването на тези основни показатели е в основата на тези решения.
Веднъж пуснати и на място, ние също така извършваме допълнителен анализ на това какво друго се е променило, което може да не сме предвидили. Разглеждат се всички поведения, от чисто транзакционните до честотата на посещенията и колко дълго клиентите се ангажират с нас.
За да говорим бързо за петици, ние сме много горди, че това успешно промени начина, по който клиентите използват нашия продукт. Видяхме, че броят на посетените дни се е увеличил и с рекордно висок брой клиенти, които играят, той показва прилично количество пробив.
Бърз пазарен разговор за завършване. Какво правят спортните залагания, за да се подготвят за предстоящата реформа на хазарта в Обединеното кралство?
Това е нещо, което сме много наясно, но също така е много трудно да се подготвим наистина. Като бизнес ние сме фокусирани върху спазването на всички настоящи правила и сме 100 процента уверени, че сме достатъчно гъвкави, за да се справим с всички нови решения, които излизат.
Какво е въздействието на строгите мерки, наложени в Германия, които ограничават играта, забраняват стрийминг на живо и въвеждат задължителни забавяния при превключване?
Тъй като в момента не работим в Германия, това е нещо, което не ни е повлияло драматично като бизнес. Ние винаги разглеждаме нови територии и нови регулации, които влизат в действие, които влияят на текущия пейзаж.
Лично аз смятам, че мерките са твърде далеч и съм сигурен, че ще видим това в цифрите занапред.
