интерактивен
Обединеното кралство – SBTech добавя функция на живо за повишаване на конверсията и ангажираността
By Фил - 9 май 2017 г.
SBTech обяви пускането на ProAct – своя нов инструмент за чат на живо за платформата Chameleon360 iGaming.
Тази допълнителна функция подобрява цялостното качество на CRM системите, доставяни на бързо нарастващото портфолио от международни партньори на SBTech.
ProAct е авангарден многоезичен инструмент, който представлява друго ключово отличие, предлагано на базираните на SBTech оператори на спортни залагания и казино. Замислен като централен компонент на най-добрия в класа Omni-channel продукт на компанията, той е уникален в индустрията по отношение на предоставянето на проактивно ангажиране във всички канали, заедно с клиентски тригери, за да предупреждават незабавно агентите за точните изисквания на всеки играч.
Внимателно калибрираните натискания доставят съобщения до конкретни сегменти, с автоматизирани отговори, свързани с различни продукти, вертикали, езици и теми, налични за рационализиране на обработката на всички клиентски заявки. Персонализираните клиентски KPI са напълно интегрирани, с цялата информация, свързана с транзакции, история на залагания и усвояване на промоции, за да се осигури по-добра поддръжка на клиентите. Разширените филтри, междувременно, позволяват качването на персонализирани списъци с играчи и позволяват създаването на индивидуални групи агенти въз основа на клиентското търсене и сегментиране. Инструментът също така включва функционалност за проучване след чат, за събиране на обратна връзка относно ефективността на агента за обучение и цялостния UI/UX.
Одед Амир, водещ продуктов мениджър на SBTech (платформа), коментира: „ProAct е новаторски инструмент, който е създаден и разработен ръка за ръка с нашите оператори, за да позволи по-тясно взаимодействие с техните клиенти. Това доведе до нарастващи приходи чрез подобрени проценти на реализация и нива на ангажираност в широк набор от сценарии. Доказано е, че депозитите се увеличават със 140%, с GGR с 85% по-висок от контролната група. Стойността на играча както за нови вложители, така и за активни играчи се е увеличила средно със 160%. С ProAct операторите могат да се насочат към ключови етапи от жизнения цикъл на широка гама от сегменти на играчи в реално време, давайки възможност на екипите за поддръжка да предложат правилния бонус и съобщение в точното време или да ангажират играча и да подобрят цялостното потребителско изживяване. Този инструмент позволява на нашите партньори да насочват играча „за ръка“, или с агенти на живо, автоматизирани отговори или комбинация от двете, драстично намалявайки отливите и случаите, в които нови играчи не успяват да депозират. Много просто, ProAct е изключително мощен CRM инструмент и съм сигурен, че всички наши партньори ще се чудят как са се справяли без него толкова дълго.”
