интерактивен

Обединеното кралство – Entain пионерски превантивен подход за защита на играчите

Entain завърши началния етап от своя превантивен подход за защита на клиентите, известен като ARC (Advanced Protection and Care). Като първи резултат компанията значително разшири поведенческите индикатори, използвани за идентифициране на потенциално изложени на риск играчи и сега разработва модели, използващи повече от три пъти предишния брой.

Entain вярва, че ARC ще осигури безпрецедентни предпазни мерки за клиентите на своите марки за онлайн спортни залагания и игри, като минимизира проблемите, преди да възникнат.

Това обещава да революционизира конвенционалното мислене около отговорното залагане и да въведе по-персонализирана и проактивна, технологично управлявана защита на играчите, широко приложима в много форми на онлайн спортни залагания и игрални забавления.

„ARC е фундаментален за нашата бъдеща стратегия за устойчивост и растеж“, каза Джет Нигаард-Андерсен, главен изпълнителен директор на Entain. „Поставяме клиентите на първо място, както като приоритизираме тяхната безопасност чрез използването на нашата технология за ограничаване на индивидуалното излагане на риск, така и като подобряваме тяхното изживяване във всички наши марки.

„Ние ще направим това не само на нашите традиционни пазари на спортни залагания и игри, но също и докато израстваме в нови области, като видеоигри и електронни спортове като глобална развлекателна компания.“

От 2018 г. Entain наблюдава клиентите, използвайки маркери за защита въз основа на неща като честота на игра, промени в моделите на харчене и продължителност на онлайн игра.

Новите тествани маркери включват допълнителни проверки, например, на колебания в нивата на залозите, хаотична игра по време на една сесия и признаци, че играч може да преследва загуби. Те бяха идентифицирани като потенциални опасни знаци от учени и групи за подкрепа на хазарта, участващи в научни семинари, проведени от Entain по-рано тази година.

Учените по данни в компанията сега изграждат модели за тестване на разширения набор от нови поведенчески индикатори в реални ситуации, като се стремят да идентифицират клиенти, които според изследването могат да показват признаци на потенциални проблеми, както и хора, показващи периодични признаци на потенциал риск. В крайна сметка Entain се надява да предложи на всеки клиент както персонализирано изживяване при игра, така и защита, съобразена с индивидуалния им рисков профил.

„Ние използваме нашата технология, използвайки нашите данни и поведенческа наука, за да постигнем фундаментална промяна в грижата за клиентите“, каза Питър Маркъс, оперативен директор на Entain Group, който наблюдава развитието на ARC.

„Истинската иновация е да се приложи хиперперсонализация към защитата на клиентите – използване на вникване в индивидуалното поведение на клиентите, за да управляват излагането им на риск в реално време.“

Данните от новите модели трябва да бъдат оценени преди по-нататъшното развитие на ARC през следващите месеци. Entain също така ще потърси допълнителен принос от факултета на Харвардското медицинско училище, отдела по пристрастяване, който си сътрудничи с Entain по многогодишен изследователски проект, д-р Майкъл Ауер от научното ръководство на Центъра за изследване на хазарта към университета Хоенхайм в Германия и д-р Марк Грифитс , изтъкнат професор по поведенческа зависимост и психология, които всички участваха в семинарите и допринесоха с експертни познания, за да бъдат включени в дизайна на новата система.

Entain ще пусне ARC първо в Обединеното кралство през лятото, предлагайки онлайн защита на играчи в реално време за клиенти във всичките си марки и продукти, и планира да го разпространи в международен мащаб от по-късно през годината.