Пулс

Дали магазините за залагания без персонал са бъдещето на търговията на дребно?

Последните развития в Ирландия въведоха лицензирани среди за залагания без служители в търговските площи. G3 обсъжда практическите решения и технологията, необходими за управление на среда за залагане без персонал с главния продуктов директор на Vermantia, Янис Гангас. 

Все повече се говори, че магазините за залагания без персонал са бъдещето на игрите на дребно. В среда без персонал търговската среда би станала по-малко социално пространство за залагащите. Какво би било допълнителното предимство за клиент в търговска среда без персонал, на която в момента не се радва и има достъп до нея онлайн?

Живеем във все по-дигитализиран свят и ежедневието ни включва повече интерактивност с технологиите от всякога. Пазаруването, например, е свързано с автоматизирани плащания „вземи и тръгни“, като технологията замества касиерите. Ако гигантски търговци на дребно като Amazon постигнат своето, ще има още какво да следваме.

Няма причина нашата индустрия да не последва примера. Вече виждаме как технологията се филтрира, като най-видимият пример са терминалите за залагане на самообслужване. Начинът, по който показваме снимки и данни, е друго нещо, което се развива с големи скокове през последните години. Преминаването оттам към среда без персонал е квантов скок, но съм сигурен, че опитите в малък мащаб, както и среда с по-малко персонал като междинна стъпка не са далеч.

Социалното взаимодействие обаче е изключително важна част от преживяването за мнозина, независимо дали това е с други клиенти и техните приятели, или с членове на персонала, много от които работят в един и същ магазин в продължение на години. За мнозина това е едно от най-големите привличания. Не трябва да изпускаме от поглед човешките емоции около залагането и вълнението, което генерира.

За операторите е по-евтино и по-лесно да останат онлайн, отколкото да се адаптират към главната улица. Какво е предимството за операторите да поддържат присъствие на дребно?

Присъствието на дребно има редица предимства, които не са достъпни онлайн. Социалното взаимодействие и довереното обслужване мотивират клиентите да продължават да се връщат, създавайки силно чувство за лоялност към марката. Не виждам причина това да се промени скоро. Трябва също така да оценим, че има поколение клиенти на магазин за залагания, които имат много малък интерес да правят залог онлайн и намират за много по-лесно или по-интуитивно да използват местния магазин.

За много хора пунктовете за залагания също са част от социалната тъкан на техния живот и събирателна точка за тяхната общност. Ако искате да сте сигурни, че ще останете популярни сред значителна част от демографията на вашите клиенти, поддържането на канала за търговия на дребно със сигурност би било добро начало.

Когато става дума за днешния свят на първо място в цифровите технологии, има много инструменти, предлагащи изобилие от неизползвани възможности за операторите. Това е особено вярно, когато става въпрос за маркетинг и промоционален обхват за днешния дигитално свързан клиент, което прави стандартния канал идеален за насърчаване на импулсивни покупки. Някои от по-умните оператори там вече знаят това и се фокусират силно върху предоставянето на многоканални изживявания, които им позволяват да се възползват от най-доброто от двата свята.

Безопасно ли е хората да залагат в среда без персонал? Без хора физически да са в магазина, какви решения има за предотвратяване на проблемно залагане, залагане на непълнолетни и залагане, повлияно от алкохол?

В малък мащаб, с целенасочено присъствие, среда без персонал може да бъде безопасно, удобно и приятно изживяване при залагане. Въпреки това, като цялостна операция във всички търговски обекти, липсата на персонал в магазина, когато става въпрос за опит и решаване на проблеми, не може да бъде заменена. Това трябва да е решение „коне за курсове“.

Социалната и сантиментална стойност, свързана с присъствието на приятелски настроен член на персонала, не е нещо, което можете да намерите в електронна таблица или компютърно ръководство с инструкции и аз определено не съм защитник на такава радикална промяна. Технологиите променят облика на търговията на дребно и днешното изживяване при залаганията се нуждае от комбинация от технологии и човешко отношение. Предвиждам, че един междинен магазин с по-малко персонал може много вероятно да стане бъдещето според IBM, Intel и Mastercard. Бъдещето на игрите на дребно е свързано с омниканалността и предоставянето на персонализирана услуга, която да отговаря на всяка среда за залагане.

Как операторите ще могат да показват най-новите коефициенти и да планират промоции в среда на дребно без персонал?

Мобилните приложения заедно с централизираните системи за управление ще играят ключова роля тук. Те са основният двигател зад концепцията за без персонал, която виждаме да се прилага в други сектори, като Amazon и Ali Express. Автоматизацията, която е неразделна част от този процес, може да бъде приета и в света на залаганията и игрите. Всичко от мощни системи за управление на съдържанието (CMS) до терминали за залагания на самообслужване от следващо поколение (SSBT) е проектирано да предлага дигитализирано изживяване, което представя най-новото съдържание, коефициенти, данни и промоции за залагане.

Нашата платформа CONNECT е проектирана с тази мисъл. Като обслужване на едно гише за управление и публикуване на съдържание на данни и изображения, освен че захранва нашите канали за залагания, той също така управлява доставката на цялото съдържание до екраните на магазините, мобилните приложения за залагания на играчите, както и SSBT. Не само позволява на нашите партньори да поддържат своите играчи в течение с най-новата информация за залагания, но също така гарантира, че са постоянно ангажирани с висококачествено, наситено с екшън съдържание. Заедно с това, нашият модерен FLAVOR пакет от SSBTs осигурява напълно дигитализирано и напълно безкасово изживяване при търговия на дребно, предоставяйки на операторите пълния набор от инструменти, необходим за изграждане на средата за търговия на дребно на бъдещето.

Хазартът става все по-безкешов. Как ще се адаптират търговците на дребно, ако транзакциите на гише (OTC) вече не са жизнеспособна опция? Положително ли е това за индустрията?

Залаганията на дребно въвеждат фантастично разнообразен спектър от клиенти и ако операторите искат да се състезават за свободното време на хората през тези предизвикателни времена на главната улица, те трябва да предложат богат избор, за да се погрижат за различни демографски групи, като същевременно останат слаби.

Клиентите ще искат да използват наличната технология, за да правят своите залози по-лесно. Тази технология е налична в други изживявания на дребно, които те харесват, така че е логично нашата индустрия също да я одобри, когато е подходящо. Това, което е ясно обаче, е, че клиентите, запознати с технологиите, искат да могат да използват разнообразието от нови методи на плащане, достъпни за тях, където и да извършват транзакциите си, и като доставчици ние трябва да гарантираме, че те са там за тях, независимо от техните предпочитание. Ние разработихме нашия FLAVOR пакет от SSBT с това предвид, отключвайки безкешов свят, пълен с възможности, в комплект с опции за картово и мобилно плащане.

Въпреки това, въпреки че игрите може да стават все по-безкешови, аз също вярвам, че винаги ще има място за пари в магазините. Нашето проучване ни казва, че в момента по-голямата част от клиентите обичат да усещат парите в ръката си и да получават изплащането си след добре спечелена победа на коне, кучета или виртуални игри. Дали това ще е така след няколко години, предстои да видим. Това, което е важно засега, е да признаем, че клиентите искат тяхното потребителско изживяване да бъде възможно най-просто и удобно и ние трябва да предоставим на клиентите този избор. В крайна сметка разнообразието е подправката на живота.

Една четвърт от пунктовете за залагания в Обединеното кралство са планирани за закриване след ограниченията, намаляващи максималния залог на FOBT от £100 на завъртане на £2. Какво е бъдещето на терминалите за залагане?

Индустрията на търговията на дребно трябва да се адаптира, за да запази господстващата си позиция, и има много начини, по които може, както чрез посрещане на променящите се изисквания на следващата демографска група, така и чрез намаляване на разходите за работа. Едно ново поколение клиенти иска тяхното потребителско изживяване да бъде възможно най-интерактивно, вълнуващо и безпроблемно и задачата на индустрията е да го постигне.

Ако операторите на дребно могат да уловят това търсене и да внесат най-доброто от дигиталното в търговското пространство, последствията от FOBT бързо ще останат в миналото. Нова порода решения за самообслужване вече е активна, като нашите FLAVOR терминали, предлагащи потенциала за прекрояване на пътуването на клиентите на дребно, както го познаваме. За разлика от всички други SSBT предложения на пазара, нашите терминали за самообслужване са компактни, безкасови и удобни не само за клиента, но и за оператора. Без да е необходимо да инвестирате или да намирате място за големи шкафове, той предлага възможност за създаване на дигитализирано изживяване в магазина, за което съвременният клиент жадува, обслужвайки много по-широка демографска група в пунктовете за залагания.

Вълнуващото действие на живо също е основен привърженик на предлагането на дребно и нашите канали за залагане на живо отговарят на това търсене. Клиентите се радват на спортове и състезания на живо и колкото по-добро е качеството на данните и съдържанието, което предоставяте, толкова по-ангажирани ще бъдат те. Това съчетава скоростта и ефективността на футуристичните устройства за залагания с тръпката от действие с най-високо качество и среда за безкешово залагане, предоставяйки на клиентите истинско дигитализирано пътуване на дребно.

Иновативната нова технология наводни сектора на търговията на дребно, особено мобилните решения. Как реагираха операторите?

За операторите всичко е свързано с многоканален канал. Предоставянето на дигитализирано изживяване при залагане, особено когато става въпрос за мобилни устройства в магазина, е чудесен начин за насочване към стари и нови клиенти. Тези, които са се възползвали от това рано, вече жънат наградите. Свързването на най-доброто от офлайн и онлайн се оказа отличен актив за повишаване на цялостната осведоменост за марката и лоялността на клиентите. Очакваме скоро да видим още много хора да се включат в действието.

Операторите обаче трябва да бъдат предупредени, иновациите заради иновациите трябва да се третират внимателно. Omni-channel не е сребърен куршум, когато става дума за ревитализиране на търговията на дребно и без значение каква алтернатива предлагате, много демографски групи вече ще бъдат доволни от предпочитания от тях канал за игри. Независимо дали става въпрос за онлайн, в магазина или в дигитализираната среда, операторите първо трябва да получат основите за предоставяне на UX на клиента.

Как ще бъде преодоляна разликата между залаганията на дребно и плащанията? Как поддържате играчите ангажирани в такава среда?

Съвременните потребители искат безпроблемно изживяване на дребно, персонализирано за тях. Ръка за ръка с това е необходимостта от бързо и удобно транзакционно изживяване. Днешните клиенти смятат, че залагането е критично за времето, независимо дали става въпрос за игра или безброй други опции за залагане. Опитът с плащанията трябва да е в съответствие с това и доставчиците на плащания от трети страни (като дигитални портфейли) ще играят ключова роля в тази нарастваща нужда от бърза доставка. Нашите SSBT са специално насочени към тази нужда, като използват най-новите решения за безкасово и мобилно плащане, като същевременно предоставят данни и картинно съдържание на нашите партньори, всички персонализирани според нуждите на местната публика.

Според мен преодоляването на нуждата от скорост като част от това дигитализирано удобство в магазина ще бъде основна част от повторното съживяване на търговията на дребно. Технологията за плащане, като дигиталните портфейли, ще намали „тромавия“ елемент на допълнителните стъпки в процеса на залагане. Не само ще даде на играчите свободата да прекарват повече време в редене на своите залози, но също така ще гарантира, че играчите получават печалбите си бързо, което означава, че след това могат да направят нов залог.

Каква е вашата визия за пазара на игри на дребно през 2020 г. и след това?

Вярвам, че пазарът на игри на дребно има вълнуващо бъдеще. За първи път в индустрията сме в състояние да предоставим единствено по рода си дигитализирано изживяване на дребно благодарение на напредъка в технологиите. Вече се доказва като истински хит. Във Vermantia вярваме, че съчетаването на скоростта и ефективността на футуристичните устройства с тръпката от висококачествено съдържание в среда за безкешово залагане е ключът към бъдещето на залаганията на дребно. От канали за залагания по поръчка, съчетани с наситено с екшън спортно и състезателно съдържание на живо, до следващото поколение решения за залагания на самообслужване, операторите ще могат да привлекат много по-широк кръг от клиенти в своите магазини от всякога. Очакваме с нетърпение да им помогнем да предоставят това и още.