Кръгла маса: когато иновациите се развиват твърде бързо
Кръгла маса за балансиране на регулаторните приоритети с бързия темп на иновациите
През последните години станахме свидетели на забележителен растеж за iGaming индустрията. Появата на нови технологии позволи на гейминг студиата да разширят границите на това, което една игра може да прави. В същото време, увеличеното търсене от страна на играчите на хибридни изживявания при залагане и по-социален геймплей също стимулира иновациите.
Тези иновации обаче започват да изпреварват регулаторните рамки, които контролират индустрията, създавайки значително предизвикателство както за регулаторите, така и за гейминг студиата.
Тъй като търсенето от страна на играчите и креативността на студиата се увеличават, как регулаторните органи могат да се справят с тези промени? И какво може да направи индустрията като цяло, за да помогне за контролиране на нарастващото напрежение между разработчиците и регулаторните органи?
Постигането на баланс между иновациите и регулациите никога не е било по-важно за индустрията, но и никога не е било по-трудно.
Алекс Лоримър, главен оперативен директор в Gaming Corps, Дебора Конте Санторо, управляващ директор ReelLink, в Swiss Casinos и Сюзън О'Лиъри, главен изпълнителен директор на Alderney Gambling, споделят своите мисли по темата.
Как регулаторните органи могат да насърчават иновациите, като същевременно гарантират отговорен растеж и защита на играчите?
Алекс Лоримър: Регулаторните органи трябва да възприемат по-прогресивно мислене към новите игрови формати, особено към тези, които предлагат по-меки, по-непринудени изживявания. Не всички иновации са високорискови; всъщност много прости заглавия, базирани на случайни числа, насърчават по-бавен, по-премерен геймплей, намалявайки интензивността и намалявайки вероятността от насърчаване на проблемно поведение.
Тези формати могат да бъдат по своята същност по-безопасни, като същевременно осигуряват по-ангажиращо, социално и в крайна сметка по-здравословно изживяване за играчите – но въпреки това твърде често се посрещат със скептицизъм.
Дебора Конте Санторо: Регулаторните органи могат да подкрепят иновациите, като създават гъвкави, основани на принципи рамки, които дават приоритет на защитата на играчите, справедливостта и прозрачността, вместо да предписват твърди технически решения.
Регулаторните пясъчници, пилотните проекти и откритият диалог с индустрията помагат да се гарантира, че новите идеи могат да бъдат тествани в контролирана среда, което позволява отговорен растеж, без да се правят компромиси с основните ценности.
Регулаторните органи също трябва непрекъснато да актуализират технологичния си опит, за да са в крак с тенденциите в индустрията, тъй като всякакви пропуски тук могат да попречат на операторите и доставчиците да внедряват иновации или да направят играчите уязвими към нови продукти, които са извън обхвата на регулациите.
Сюзън О'Лиъри: Зависи от регулатора и рамката, с която работите. Някои регулаторни режими са много предписващи и строги, докато други възприемат по-рисково-базиран подход. Защитата на играчите винаги ще бъде приоритет на регулатора, но това не е задължително да бъде за сметка на приемането на иновациите.
Регулаторната рамка на Комисията за контрол на хазарта в Олдърни (AGCC) се счита за златен стандарт в лицензирането на електронния хазарт и тя разполага с експертизата и опита от над 25 години, за да може да прилага подход, основан на риска, към регулациите, който ги прилага пропорционално. По-голямата част от екипа на AGCC има практически опит в индустрията, така че те го притежават.
На практика това работи по следния начин: на всеки лицензополучател се назначава мениджър за връзки с клиенти, който е единствена точка за контакт. Заедно лицензополучателят и мениджърът за връзки с клиенти работят по специален документ, наречен „Ръководство за системи за вътрешен контрол“ (ICS); по същество това е бизнес план, който подробно очертава вътрешния механизъм на оперативните процеси на лицензополучателя и определя как той функционира, за да гарантира спазването на разпоредбите.
Не е предписателен, което дава голяма гъвкавост за максимално реализиране на иновативни идеи, особено по отношение на съдържание, продукти и вертикали. Това е активен документ, който може да бъде изменян, за да отразява всякакви промени в бизнеса.
Този уникален подход, съчетан с вградената гъвкавост на регулациите, означава, че AGCC е в състояние да се справи с бързите темпове на развитие в индустрията, така че иновациите не се задушават, а по-скоро се насърчават.
От друга страна, какво могат да направят творците, за да бъдат проактивни в ангажирането на регулаторните органи по време на творческия процес?
Алекс Лоримър: Като разработчици на съдържание, ние сме нетърпеливи да работим в по-тясно сътрудничество с регулаторните органи от самото начало – особено в ранните етапи на разработка на концепцията. Това би ни помогнало да се съобразим с очакванията и да избегнем ненужни забавяния или откази по-късно.
Въпреки това, повечето от тези разговори в момента се осъществяват чрез оператори или тестови центрове, което може да отнеме много време и да бъде неефективно. По-директен, структуриран диалог би довел до по-безопасно, по-съвместимо с изискванията и в крайна сметка по-успешно съдържание.
Дебора Конте Санторо: Създателите трябва да разглеждат регулаторните изисквания като неразделна част от цикъла на разработка, а не просто като пречка в края.
Чрез ранно включване на експерти по съответствие, споделяне на прототипи и покана на регулаторни органи за обратна връзка или технически демонстрации, това може да изгради доверие и да намали времето за пускане на пазара – няма нищо по-лошо от това да прекарате месеци в проектиране и разработване на продукт, който да не отговаря на регулаторните изисквания, след като бъде изпратен за тестване и сертифициране.
Освен това, прозрачната документация и редовните оценки на риска сигнализират за ангажимент към безопасността на играчите и отговорната игра и насърчават конструктивното сътрудничество.
Сюзън О'Лиъри: AGCC възприема съвместен, далновиден подход, но знаем, че не винаги е толкова лесно на вътрешния пазар, не винаги се получава такава индивидуална връзка с регулатора.
Ключовото съображение тук е лицензополучателят да разговаря със своя мениджър за връзки с клиенти на ранен етап от творческия процес. Ако новата идея е нещо супер иновативно, създателят на съдържание ще трябва да демонстрира защо вредата е смекчена.
Ако създателите смятат, че разпоредбите не са подходящи за техния продукт, това отново може да бъде обсъдено директно с мениджъра по връзки с клиенти. Ако лицензополучателят може да докаже, че рискът е смекчен, могат да бъдат направени изменения в документа за ICS.
Съществуват основни технически стандарти, които AGCC приема, а Олдърни е един от четирите регулатора, които си сътрудничат по модел на рамка за тестване в множество юрисдикции с остров Ман, UKGC и Дания. Полезно е за студиата да знаят, че четирима видни регулатори са в хармония, така че поне създателите да знаят откъде да започнат.
Каква роля могат да играят операторите, за да помогнат за промяна на регулациите и да стимулират иновациите от игралните студия?
Алекс Лоримър: Много оператори са фантастични застъпници за нашето по-далечно съдържание. Техният ентусиазъм помага да се окаже натиск върху регулаторните рамки да се адаптират, но също така добавя още един слой към комуникационния процес, често забавяйки напредъка. Макар че тяхната подкрепа е изключително важна, тя подчертава необходимостта от по-директни взаимоотношения между студиата и регулаторните органи.
Операторите трябва да продължат да подкрепят иновациите, но ние трябва да рационализираме начина, по който работим заедно – да намалим триенето и да гарантираме, че вълнуващи нови идеи могат да бъдат пуснати на пазара по-ефективно и отговорно.
Дебора Конте Санторо: Операторите са ключов мост между игралните студия и регулаторните органи. Чрез споделяне на реални оперативни прозрения, данни и обратна връзка от играчите, операторите могат да подчертаят области, в които съществуващите регулации може да възпрепятстват иновациите или да не успеят да се справят с възникващите рискове.
Операторите могат да се застъпват за по-гъвкави, ориентирани към резултатите правила и да действат като пилотни партньори за нови концепции, демонстрирайки, че новите подходи могат да подобрят както развлеченията, така и защитата на играчите. Операторите могат също така да определят вътрешни стандарти, които надхвърлят минималните законови изисквания, повишавайки летвата за цялата екосистема.
Сюзън О'Лиъри: Отново, всичко трябва да е съвместно. Колкото по-добре разбирате всяка част от екосистемата, свързана със структурата на хазарта, толкова по-добре можете да създавате съвместно процеси за смекчаване на вредите.
Регулаторът балансира между това да е в крак с постоянно променящата се среда и да не се поддава на импулсивни промени. Няма съмнение обаче, че регулаторите, които не се адаптират, рискуват да изостанат. Важно е да се намери баланс между това кога и как да се реагира.
Ключово съображение, свързано с това, са парите и ресурсите. Бюджетите и ресурсите за научноизследователска и развойна дейност, ръководена от операторите, ще бъдат много по-големи от тези на регулаторните органи с ограничени бюджети и ограничен персонал. Така че, ако обмисляме ролята, която операторите могат да играят при оформянето на регулациите, със сигурност трябва да се вземе предвид и образованието/споделянето на информация.
И затова подходът на AGCC, ръководен от мениджъра по връзки с клиенти, работи добре, за да се гарантира, че каналите за комуникация са винаги отворени за прозрачни и съвместни отношения.
Какви са потенциалните рискове за играчите в индустрия, където регулаторните органи и гейминг студиата не са в състояние да работят заедно?
Алекс Лоримър: Когато регулаторните органи и студиата работят изолирано, това увеличава риска от недоразумения, забавяния или пропуснати възможности за подобряване на защитата на играчите. Студиата могат неволно да популяризират съдържание, което не отговаря на променящите се стандарти, или още по-лошо, да направят компромис в определени области, само за да получат одобрение.
Директните, съвместни отношения между регулаторните органи и доставчиците на съдържание помагат да се гарантира, че новите продукти се създават с оглед на съответствието и безопасността от самото начало. Този вид партньорство насърчава по-внимателен подход към иновациите, което води до игри, които са не само ангажиращи, но и по-справедливи и в крайна сметка по-безопасни за играчите от всички страни.
Дебора Конте Санторо: Когато регулаторните органи и студиата не си сътрудничат, възникват сиви зони, където стандартите са неясни или непоследователно се прилагат. Това може да доведе до продукти с недоказана справедливост, неадекватна защита на играчите или дори до пълна правна несигурност.
Играчите могат несъзнателно да поемат по-високи рискове или да бъдат привлечени от нерегулирани предложения, а в най-лошия случай липсата на съгласуваност подкопава доверието в по-широката индустрия. Доверието е нещо, за което всички заинтересовани страни винаги работят, така че това може да има сериозно отрицателно въздействие върху напредъка, който постигнахме през последните години.
Сюзън О'Лиъри: Определено рискът тласка играчите към черния пазар. Някои местни пазари отричат разпространението на черния пазар, докато аз мисля, че става все по-лесно и по-лесно да се действа под радара.
Ако индустрията не може на практика да лицензира тези иновативни продукти в рамките на регулаторните рамки за продукти, които вече са с голямо търсене, тогава е неизбежно те да отидат на място, което може. Искаме да задържим играчите и доставчиците на съдържание в регулираното пространство и затова искаме да създадем среда, която е работеща и съвместна.
Технологиите като цяло и иновациите се развиват с невероятна скорост. Единственото нещо, което ми е трудно, е, че често биваме уведомявани за хазартно съдържание в платформи като Instagram, Snapchat или Telegram – платформи, до които децата имат толкова лесен достъп, а това, което е наистина обезпокоително, е, че те не осъзнават потенциала за вреда.
Така че е важно това да се върне в подходяща рамка, защото може да причини огромни щети. Съществува опасност от нормализиране на този тип съдържание, особено защото е толкова достъпно и лесно достъпно.
Какви стъпки може да предприеме индустрията, за да преодолее разликата между доставчиците/разработчиците на съдържание, операторите и регулаторните органи?
Алекс Лоримър: Предвид размера и рентабилността на iGaming индустрията, има убедителни аргументи за създаването на финансирани длъжности за връзка – лица, които действат като директни комуникационни мостове между студиата и регулаторните органи. Независимо дали са назначени от регулаторните органи или чрез разумен годишен принос от студиата, тези роли биха могли да рационализират диалога и да ускорят одобренията.
Чрез формализиране на комуникацията можем да премахнем неяснотите, да изградим доверие и да гарантираме, че всички страни са съгласувани. В крайна сметка, една по-свързана екосистема е от полза за всички – предоставяйки по-добро съдържание, по-бързо време за пускане на пазара и по-силни гаранции за играчите.
Дебора Конте Санторо: Индустрията трябва да предприеме няколко целенасочени стъпки. Първо, важно е да се организират редовни и структурирани обмени. Това може да включва кръгли маси или семинари, в които участват всички ключови групи, за да се обединят различните гледни точки на ранен етап.
Съвместните пилотни проекти или регулаторните пясъчници също са полезни. В тези защитени среди могат да се тестват нови технологии и бизнес модели. Рисковете се идентифицират рано и иновациите могат да се развиват допълнително по контролиран начин.
Прозрачността е друг ключов фактор. Компаниите трябва да споделят оценки на риска, пътни карти на продуктите и техническа документация по време на разработването. Това улеснява властите да прегледат и демонстрират чувство за отговорност.
И накрая, съвместното създаване на насоки за най-добри практики е ценно. Когато всички заинтересовани страни определят съвместно стандартите и очакванията, се изграждат доверие и общо разбирателство. Следвайки тези стъпки, индустрията може да изгради истински мостове и да насърчи както устойчивите иновации, така и стабилната пазарна среда за всички заинтересовани страни.
Сюзън О'Лиъри: Трябва да разбираме какво е модерно – какви са интересите, какво е търсенето и трябва да можем да се обучаваме взаимно, да споделяме опит и да изграждаме взаимно доверие и уважение.
Alderney eGambling е в уникална позиция да действа като мост между търговския свят и AGCC като регулатор; да предлага безпристрастна подкрепа и съвети на оператори и доставчици на услуги.
С толкова бързото развитие на индустрията, кои нововъзникващи тенденции според вас ще създадат най-големи проблеми в отношенията между студиата и регулаторните органи?
Алекс Лоримър: Мултиплейърските преживявания ще бъдат сериозен фактор за регулаторите. Тъй като онлайн общностите стават все по-социално свързани, играчите все повече искат да взаимодействат и да се състезават в реално време. Това добавя още по-сложни нива на функциониране на игрите, осигуряване на честност и оценка на риска.
За регулаторите това е непозната територия – много по-близка до социалните игри, отколкото до традиционните слотове или игрите на маса. Студиата ще трябва да работят усилено, за да образоват и да работят с регулаторите, за да им помогнат да разберат тази динамика. Без това рискуваме да забавим една от най-вълнуващите и търсени области на растеж в сектора.
Дебора Конте Санторо: Една важна тенденция е нарастващото използване на изкуствен интелект и алгоритмична персонализация. Това повдига въпроси относно справедливостта, прозрачността и поверителността на данните и по мой опит, настоящите разпоредби често не разглеждат напълно тези теми.
Друг ключов проблем е възходът на хибридните игрови преживявания. Те размиват границите между онлайн и наземните игри, както и между развлеченията и хазарта. Това създава нови предизвикателства пред юрисдикцията и идентификацията на играчите. Тези тенденции изискват тясно сътрудничество между всички страни и готовност за непрекъснато адаптиране на съществуващите разпоредби.
Сюзън О'Лиъри: Най-разрушителните фактори в сектора ще бъдат изкуственият интелект и криптовалутите. Някои елементи на криптовалутите традиционно не работят добре в регулираното пространство, докато други, като например тяхната неотменна природа, работят.
Растежът на пазара на крипто казина е огромен и те използват съдържание, което е с голямо търсене от гледна точка на потребителското изживяване, но до голяма степен нерегулирано. Има съдържание за регулираното пространство и има съдържание, което е по-слабо дефинирано, така че трябва да свържем тези две понятия и да ги хармонизираме.
Подобно на изкуствения интелект, няма съмнение, че елементи от тази технология ще бъдат от полза за отношенията между индустрията и регулаторните органи, но на този етап приемането е предпазливо.
Вярвате ли, че е възможно дадена игра или иновация да е „твърде рано“ за пазара по отношение на търсенето от страна на играчите и регулациите?
Алекс Лоримър: Абсолютно. Един продукт може да е готов по отношение на апетита на играчите, но все пак да се сблъсква с препятствия, защото регулаторната инфраструктура не е настигнала изоставането.
Това обаче не е задължително да е така. Ако на студиата се даде възможност да ангажират регулаторните органи в началото на цикъла на разработка, можем да адаптираме идеите заедно и да гарантираме, че новите продукти са проектирани с оглед на съответствието.
Това измества регулаторните органи от реактивна роля към участие в иновационния процес – давайки им дял в оформянето на бъдещето на пазара.
Дебора Конте Санторо: Да, абсолютно вярвам, че една игра или иновация може да е „твърде рано“ за пазара, дори във време, когато технологичният прогрес и иновационните цикли се ускоряват бързо.
Макар да е вярно, че компаниите, регулаторните органи и играчите са принудени да се адаптират към все по-бързите темпове на еволюция, все още съществуват много реални, естествени ограничения за това колко бързо могат да се променят пазарите, индустриалните структури и общественото приемане.
Феноменът „твърде ранно развитие“ не е просто въпрос на бавна регулация или мудни организации, а е проблем, обхващащ цялата екосистема. Дори най-модерният продукт ще се затрудни да постигне устойчив успех, ако навиците на играчите, социалното приемане или регулаторната среда все още не са готови да го подкрепят.
От регулаторна гледна точка, темпът на промяна често се забавя умишлено, за да се гарантира, че иновациите остават в съответствие с важни социални ценности като защита на играчите, почтеност и прозрачност.
Смелите пионери наистина тласкат индустрията напред и помагат за оформянето на бъдещето на игрите. „Твърде рано“ обаче изисква повече от просто визия и технологии; то изисква също търпение, ясна комуникационна стратегия и готовност за инвестиране на време и ресурси в подготовката както на пазара, така и на регулаторите за промяна.
Рискът да се действа „твърде рано“ е съвсем реален. Истинският успех се постига, когато иновациите, пазарната готовност и регулаторната еволюция са съгласувани. Тези, които се движат напред с времето, се нуждаят от постоянство, дългосрочно мислене и трябва да бъдат готови да се сблъскат с неуспехи и стръмни криви на обучение по пътя.
Сюзън О'Лиъри: Що се отнася до начина, по който AGCC гледа на регулирането на иновативните разработки, винаги трябва да има начин за постигане на напредък, при условие че е имало ефективна комуникация между участващите страни.
Да вземем например лотариите, тъй като са много актуални. Ще трябва да се променят техническите стандарти в рамките на ICS и нашият тест за технически стандарти е да се смекчат вредата и риска. И така, каква е играта? Какъв е рискът? Каква е вредата? След като това бъде установено, ще коригираме техническите стандарти съответно.
Ще е необходима и работа с тестовите центрове по този въпрос.
Ако погледнем пет години напред, как изглежда идеалният регулаторен пейзаж за иновациите в iGaming? И вярвате ли, че изкуственият интелект и други нововъзникващи технологии могат да играят роля в оформянето му?
Алекс Лоримър: След пет години бих искал да видя регулаторна среда, в която студиата, операторите и регулаторите си сътрудничат от самото начало – споделяйки идеи, притеснения и амбиции рано и често. Среда, в която към иновациите се подхожда не с подозрение, а с любопитство и грижа. Изкуственият интелект и други нововъзникващи технологии несъмнено ще играят все по-важна роля в iGaming.
Но когато става въпрос за задаване на тона за етично развитие, човешката преценка остава от съществено значение. Безопасността на играчите трябва да се ръководи от съзнателни решения, основани на емпатия, отговорност и разбиране на реалния свят – не само от алгоритми или данни.
Дебора Конте Санторо: Идеалният регулаторен пейзаж съчетава ясни принципи с гъвкавост. Безопасността на играчите, прозрачността и почтеността остават в основата. В същото време регулациите трябва да се адаптират към новите технологии и бизнес модели. Регулаторните органи ще трябва да станат по-технологично грамотни и да работят в тясно сътрудничество с индустрията, за да разработят общи стандарти и най-добри практики.
Например, изкуственият интелект и други нововъзникващи технологии ще играят двойна роля. От една страна, те ще стимулират нови игрови изживявания. От друга страна, те ще позволят по-интелигентно и по-динамично наблюдение на съответствието, по-добра защита на играчите и автоматизирано откриване на риск.
След пет години най-успешните пазари ще бъдат тези, които виждат технологиите не само като предизвикателство, но и като реална възможност както за иновации, така и за отговорно хазартиране.
Сюзън О'Лиъри: Приоритет на регулатора винаги ще бъде предотвратяването на реална вреда за играчите. След като този приоритет бъде дефиниран, регулаторният пейзаж може да бъде оформен така, че да гарантира ефективна подкрепа на всички страни.
Това изисква регулаторът да бъде гъвкав и образован, да може да разбира иновациите и как те влияят на хазартните транзакции, но също така изисква известно ниво на сътрудничество, така че регулаторът (в случая на AGCC, специалният мениджър „Връзки с клиенти“) да бъде информиран на най-ранен етап от развитието, така че ако е необходимо, да могат да се направят корекции, за да се съобразят с иновацията.
Развитието на изкуствения интелект очевидно ще спомогне за подобряване на системите и съответствието. Но засега ключови са човешкият контакт и лекотата на комуникация, а структурата, възприета от AGCC, означава, че лицензополучателите имат единствена точка за контакт с регулатора.
Изкуственият интелект неизбежно ще играе роля в сектора и всъщност в регулаторното пространство. Засега личният подход и достъпът, който лицензиантите получават директно до регулатора, работят най-добре за всички участващи.
В идеалния свят бих искал да видя повече сътрудничество между регулаторните органи и известна хармонизация на стандартите, така че те да не се конкурират помежду си и всички в цялата екосистема да си сътрудничат и да работят заедно. Това би била моята мечта.
