[bsa_pro_ad_space id=1 връзка=същият] [bsa_pro_ad_space id=2]

Напред към съдържание

Пулс

Реалност Реалност – Саймън Томас, Казино Хиподрум

By - 13 май 2024 г.

С впечатляваща международна кохорта от водещи изпълнителни директори, които споделят своите перспективи, опасения и визии за следващата година, Кръглата маса на главните изпълнителни директори на IAGA Summit ще изрази мнение по широк кръг от въпроси, включително най-големите предизвикателства и възможности, пред които те виждат изправена индустрията. Панелистът Саймън Томас, изпълнителен председател, The Hippodrome Casino London, визуализира темите, които ще разгледа във Вашингтон, 28-30 май.

Саймън, кои за вас са най-належащите проблеми, пред които е изправен вашият бизнес в момента – и какво виждате да се задава на хоризонта?

Аз съм твърдо убеден, че всички „неотложни проблеми“ всъщност са възможности. Очевидните предизвикателства, пред които сме изправени всички еднакво, дават възможност на добрите предприятия да надминат резултатите, ако ги управляваме добре, и аз очаквам с нетърпение следващите няколко месеца. Мисля, че лятото ще бъде много натоварен период, тъй като Лондон най-накрая забрави травмата си от Covid и стои здраво на краката си. Кой знае, може и да имаме посетители от Олимпийските игри в Париж.

Очевидно преразглеждането на Закона за хазарта в Обединеното кралство от правителството е дългоочаквано. След години на дискусии и преговори с изключително възприемчив отдел Култура, медии и спорт, ние очакваме с нетърпение някои законодателни промени, които ще подобрят проблемните области в по-широкия сектор на хазарта, но също така ще проправят пътя за иновации и инвестиции за базирани в Обединеното кралство казина с разрешени залагания в казина и повече игрални машини. Вълнуващи времена.

Европейските казина се възстановиха след Covid, но нарастващият натиск върху разходите за живот продължава да накърнява дискреционните разходи – това проблем ли е за Хиподрума / променяте ли или адаптирате офертата си в отговор?

Това са трудни времена, без съмнение. Разходи за живот, производствени разходи, транспорт, ниско доверие на потребителите, растяща престъпност; обстоятелствата изглеждат против бизнеса.
Но ние имаме една поговорка на Хиподрума; намери начин или направи път. Нагло откраднат от Ханибал, когато той планираше да преведе слоновете си през Алпите. В нашия случай това означава, че има решение за повечето проблеми.

Не ни е в кръвта да обмисляме стратегии за намаляване на разходите и да се оттегляме, което толкова много фирми правят в трудни времена. Нашата политика е просто да правим нещата още по-добри за клиента.

Отново и отново виждаме местата да натискат спирачките, хвърляйки ценностите на марката в кошчето, тъй като спестяват пари и доставят по-малко; това е сигурен начин за отхвърляне на клиенти.

По време на Covid ние инвестирахме £3 милиона в нови пространства, включително триетажна открита тераса и началото на това, което сега е Chop Chop, нов китайски ресторант, който скочи до невероятно 10-то място в списъка на най-добрите ресторанти в Лондон на Trip Advisor; свършихме тази работа за рекордно време, защото бяхме затворени и бяхме уверени, че ще отворим отново. Използвахме блокирането, за да помислим какви промени можем да направим в бизнеса, да преформатираме и преформулираме. Мястото също беше празно и най-добрите строители бяха на разположение, така че какво по-добро време за изграждане за в бъдеще.

През 2024 г. сме по-решени от всякога да предложим на клиентите повече, с предстоящото откриване на девети бар, таен бар, преформатиран Heliot Steak House и амбициозни планове за разширяване над покрива на стария театър и до емблематичния изглед към колесничаря целия Уест Енд. Това не са малки проекти, но намирам, че животът е по-вълнуващ, когато мислиш мащабно.

Винаги сте били ранен приемник на най-новите технологии за игри – от какво се вълнувате в момента и от какво избягвате?

Относно контрола: получавам много подходи за виртуалната реалност. Което донякъде ме дразни, като се има предвид, че съм прекарал бързо наближаващи 20 години в разработване и управление на бизнес, който е свързан с предоставянето на възможно най-доброто изживяване в „реалния живот“. Защо бих искал да представя технология, която позволява на хората виртуално да напускат сградата, с която толкова се гордея. Те биха пропуснали толкова много. Искам да предам реалност реалност.

Относно нещата, които ме вълнуват: има някои страхотни подобрения на слот машината, включително сензорен екран, интерактивни бонус рундове, прогресивни джакпоти – всички те подобряват играта и предоставят иновациите, на които нашите клиенти може да се радват и изглежда, че най-накрая можем да ги предложим в брой. Безкасовите плащания ще помогнат за рационализиране на транзакциите и ще подобрят удобството и ще намалят оперативните разходи, а разпознаването на лица и AI започват да бъдат по-полезни.

Учих електроинженерство в университета. Разбирам се в технологиите и съм развълнуван като следващия човек да видя какво може да достави. Също така съм фокусиран върху това, което моят клиент иска, така че разглеждайте целия напредък през гледната точка на „как искаме нашите клиенти да се чувстват за това“, а моят клиент не е тийнейджър.

Придържайки се към технологията (макар и не непременно технология за игри), какви виждате като възможни приложения за AI в сектора на наземните игри? Има ли някакви заплахи, които също си представяте?
Има три основни области, в които в момента мога да предвидя AI да ни помага: подобрено изживяване на играча; оперативна ефективност и съответствие. Рано е, но трябва да помогне. Просто откривам как!

Срещата на върха на IAGA се провежда тази година във Вашингтон – какво ще бъде вашето послание към политиците по отношение на индустрията на наземните казина, каква помощ, подкрепа и внимание бихте искали да видите за вашата индустрия?

Бих призовал политиците да направят три неща по отношение на казината. Първо – отделете време, за да разберете наистина какво правим, как работим и нашето място в общностите, на които служим. Нека си признаем, самата дума казино е изпълнена с колоритна митология; но реалността е доста по-различна. Номер две – уважавайте желанията на клиентите на казиното по отношение на това как избират – като възрастни – да получат своите ритници.

Противно на това, което твърдят някои моралисти, казино играчите са склонни да бъдат интелигентни и информирани потребители. Техните права на личен живот и избор трябва да бъдат запазени в разумни граници; и те заслужават същото уважение към потребителите като цяло.

Номер три – работа с операторите за повишаване на стандартите за клиентите – по отношение на обслужване и удоволствие, както и предотвратяване на вредите. Разберете как политическите решения могат или да подобрят, или да намалят изживяването и удоволствието на нашите клиенти.

О, съжалявам, има и четвърти. И може би най-важният от всички. Не забравяйте, че казината са за забавление, удоволствие, хора метафорично събуват обувките си и се смеят. Има цунами от критики от антихазартното лоби, което упорито забравя огромното мнозинство от хората, които залагат, правят го за удоволствие, играят внимателно и са в безопасност. Имаше добра причина ранните машини да се наричат ​​„развлекателни“. Сега е толкова вярно, колкото и тогава.

Споделяне чрез
Копирай връзка