Персонализация, която е ефикасна
Как изкуственият интелект VAIX на Sportradar задвижва растежа на казиното на betPARX
На G2E Las Vegas, G3 разговаря с Анди Мейс, ръководител „Персонализация на казина“ в Sportradar, за сътрудничеството на компанията с betPARX, интегрирайки VAIX AI технологията, за да създаде по-ангажиращо и базирано на данни изживяване за играчите.
Анди, за какво предизвикателство betPARX искаше Sportradar да помогне?
Както при всички наши сесии за откриване на нови клиенти, ние започваме с идентифициране на проблемните точки на клиента. betPARX искаше да диференцира предлаганите от него продукти и да предостави по-добро потребителско изживяване от конкурентите си. Този фокус върху създаването на наистина персонализирано изживяване формира основата на проекта.
В по-широк план, това е в съответствие с по-широка тенденция в индустрията: операторите се конкурират не само по отношение на заглавията на игрите, но и по отношение на качеството на потребителското изживяване, използвайки базирани на изкуствен интелект анализи, за да подобрят задържането на потребителите и пожизнената им стойност.
Защо VAIX Casino AI беше избран като подходящ за betPARX?
Всичко се свеждаше до опит и задълбоченост. VAIX беше един от първите в индустрията двигатели за персонализация, задвижвани от изкуствен интелект, а неговата зрялост предоставя на операторите широк спектър от случаи на употреба. Тази комбинация от доказана технология и гъвкавост го направи естествения избор.
VAIX се развива през годините, комбинирайки модели за дълбоко обучение и трансформация, усъвършенствани в продължение на девет години, с несравнимите данни за залагания и игри на Sportradar. Това предоставя на операторите мащабируемо решение с бързо време за пускане на пазара и измерима възвръщаемост на инвестициите.
Как беше интегриран VAIX в платформата betPARX? Имаше ли някакви оперативни предизвикателства?
Винаги има технически препятствия при всяка интеграция, но betPARX имаше отличен партньор в лицето на Playtech, който се справи ефективно с голяма част от работата по интерфейса. Процесът премина гладко като цяло. Интеграцията беше завършена чрез единната API рамка на Sportradar, която също така захранва по-широките решения за iGaming и спортни залагания, осигурявайки устойчива на промени в бъдещето конфигурация, която може лесно да се разшири в нови вертикали на съдържание.
Колко бързо изкуственият интелект започва да предоставя подходящи препоръки, след като е пуснат в експлоатация?
Нашите модели започват да реагират само след една игрална сесия, въпреки че обикновено са необходими няколко сесии, за да се достигне оптимална точност. Системата се учи бързо и непрекъснато се подобрява с наличността на повече данни за играчите. Тази способност за динамична адаптация означава, че операторите могат да започнат да виждат измеримо повишаване на ангажираността в рамките на седмици, което е ключово предимство в сравнение с изграждането на собствени системи.
Разположихте VAIX в три карусела със съдържание. Как бяха избрани тези области?
Това беше съвместно решение. Във фазата на откриване работихме с betPARX, за да идентифицираме най-ценните случаи на употреба. Първата фаза се фокусира върху три основни карусели, където персонализацията би имала най-голямо непосредствено въздействие. Този модулен подход отразява рамката за персонализация на Sportradar – започва се тясно, доказване на успех, след това се разширява, като се гарантира, че всяка инициатива за персонализация е обвързана с ясни бизнес ключови показатели за ефективност (KPI).
Казусът показа 200% увеличение на играните уникални заглавия. Как изкуственият интелект е постигнал това ниво на откриваемост?
Моделите VAIX анализират цялото портфолио от игри на оператора, когато генерират препоръки. Това гарантира, че играчите са изложени на заглавия, които са най-подходящи за тях, а не само на най-популярните игри. Резултатите ясно показват, че когато играчите са насочени към подходящо съдържание, ангажираността се увеличава драстично. Това също така намалява зависимостта от доставчици от най-високо ниво, помагайки на операторите да представят по-широко разнообразие от игри и да постигнат по-балансирано представяне на съдържанието в своите портфолиа.
Продължителността на сесията се е увеличила с 273 процента. Какво ви говори това за качеството на персонализираното изживяване?
Казиното е силно визуално преживяване. Играчите избират игри въз основа на това, което виждат, но истинската ангажираност зависи от предоставянето на съдържание, което действително ще им хареса. Това увеличение на продължителността на сесията ни показва, че нашият изкуствен интелект успешно съчетава играчите с игри, които отговарят на техните предпочитания, дори и тези, които може би не разпознават съзнателно. По-дългите сесии се изразяват директно в подобрено задържане, конверсия и активност на залагане – което засилва факта, че ефективната персонализация е от полза както за удовлетвореността на играчите, така и за рентабилността на оператора.
С 53% от играчите, които са се ангажирали с въртележки, задвижвани от изкуствен интелект, как се е различавало поведението между тези, които са използвали персонализация, и тези, които не са го правили?
Разликата беше значителна. Фактът, че повече от половината играчи са се ангажирали само с три персонализирани секции от общо 12 в приложението, показва колко ефективно резонират тези преживявания. Тези, които са взаимодействали с препоръки от изкуствен интелект, са показали по-висока честота на повторни посещения и по-силно междувертикално движение между казиното и букмейкъра, което доказва как преживяванията, основани на данни, повишават лоялността в цялата екосистема.
Кой показател най-добре отразява бизнес въздействието на сътрудничеството?
За мен това е продължителността на сесията. betPARX искаше да изгради по-ангажиращо и динамично потребителско изживяване, а по-дългите сесии директно показват, че играчите прекарват повече време, наслаждавайки се на съдържание, съобразено с техния вкус. От гледна точка на оператора, това се изразява в измеримо увеличение на приходите и по-ниски разходи за придобиване, и двата ключови KPI на днешния конкурентен пазар на iGaming.
Имаше ли някакви открития, които ви изненадаха?
Увеличението на залозите беше приятна изненада. Очаквахме подобрения в ангажираността и задържането на играчите, но увеличението на обемите на залагания надмина очакванията, което е окуражаващ индикатор, че играчите се чувстват комфортно и уверено в персонализираната среда. Това също така потвърди подхода на Sportradar към изкуствения интелект, който е „отговорен по дизайн“, създавайки преживявания, които изграждат доверие и дългосрочни взаимоотношения, а не краткосрочни скокове в разходите.
До каква степен betPARX има контрол върху препоръките на изкуствения интелект?
betPARX използва инструмент, наречен „Boost“, който им позволява да отменят изкуствения интелект, когато е необходимо, например за популяризиране на конкретни заглавия или кампании. Така че, макар препоръките да са автоматизирани, операторите запазват пълен контрол, когато имат нужда от него.
Каква роля изигра обратната връзка от операторите след пускането на пазара?
Обратната връзка от операторите е неразделна част. Провеждаме редовни срещи преди и след внедряването, за да гарантираме, че всичко протича гладко. В случая с betPARX обратната връзка е всеобщо положителна, както по отношение на техническата интеграция, така и на резултатите от производителността.
Как гарантирате, че играчите няма да бъдат затрупани с твърде много препоръки?
Ние не заливаме играчите със съдържание. Нашите модели заместват специфични секции от сайта с персонализирани карусели, вместо да добавят допълнителни слоеве. Това поддържа изживяването безпроблемно и естествено, без да претоварва потребителя. Фокусът винаги е върху качеството на ангажираност, релевантността пред обема, като се гарантира, че персонализацията подобрява откриването, без да нарушава потока на потребителите.
Как планирате да надградите успеха на това партньорство?
betPARX вече планира да разшири персонализацията до допълнителни секции и да проучи нови случаи на употреба за системата за препоръки. Съществува и интерес към внедряването на други продукти на Sportradar с изкуствен интелект в близко бъдеще. Това сътрудничество е силен пример за това как нашият AI стек, обхващащ VAIX, Boost и маркетинговите услуги на ad:s, може да работи заедно, за да осигури цялостно 360° пътешествие на ангажираност, от придобиване до задържане на клиенти.
Какъв е потенциалът за възпроизвеждане на тези резултати с други оператори в САЩ?
Възможността е огромна. В сравнение с Европа, пазарът на казина в САЩ все още е сравнително малък, но операторите търсят начини да се откроят. Особено за операторите от среден клас, персонализацията може да бъде истински диференциращ фактор. Сътрудничеството на Sportradar с betPARX се откроява като конкретна демонстрация на измерими резултати. Това е ясно доказателство, че играчите реагират на подходящо съдържание и че персонализацията, когато е направена правилно, носи стойност както за играча, така и за оператора. Виждаме това само като началото, план за това как персонализацията, задвижвана от изкуствен интелект, може да ускори сближаването на спортните залози и iGaming преживяванията на регулираните пазари.
