Над една четвърт от британците ще се откажат от бавните приложения за залагания
Бавни технологии, измами и забавени плащания - всички ключови фактори
Ново проучване на настроенията относно спортните залози разкри, че над една четвърт (27%) от британските залагащи казват, че бавната технология, включително депозитите и тегленията, е основната причина, поради която биха избягвали да използват определен букмейкър или неговото приложение.
Изследването, поръчано от доставчика на платежни услуги Яспа, подчертава, че безпроблемното и бързо потребителско изживяване вече не е лукс, а критичен фактор за задържане на клиентите. Констатациите показват, че това разочарование е още по-изразено сред по-младите, активни залагащи, като 47% от 25-34-годишните и 61% от залагащите на електронни спортове посочват бавните технологии като основен възпиращ фактор.
Освен скоростта, проучването сред 2,000 възрастни във Великобритания подчертава, че сигурността е от първостепенно значение за потребителите. Когато решават кой букмейкър да използват, 58% от залагащите и 40% от всички британци посочват сигурността и предотвратяването на измами като най-важни фактори. Това търсене на доверие и безопасност е доминираща тема сред най-ангажираните клиенти в индустрията, като 62% от залагащите на футбол и 70% от залагащите на електронни спортове оценяват сигурността като свой основен приоритет, изпращайки ясно послание, че операторите трябва да дадат приоритет на строгата превенция на измами.
Тъй като операторите се стремят да отговорят на тези двойни изисквания за скорост и сигурност, проучването показва силно и нарастващо познаване на съвременните платежни решения. Като цяло 44% от британците са запознати с „Плащане по банков път“ – метод, който предлага бързи, директни и сигурни плащания от сметка към сметка. Тази осведоменост нараства значително сред активните залагащи, като 66% от залагащите на футбол, 78% от залагащите на крикет и 82% от залагащите на електронни спортове вече са запознати с технологията, което предполага пазар, готов да възприеме по-безопасни и по-ефективни платежни инфраструктури.
Бавната технология е основен възпиращ фактор за клиентите. 43% от всички залагащи, 47% от залагащите на футбол и 61% от залагащите на електронни спортове заявяват, че бавната технология, включително плащанията и изплащанията, е основна причина за избягване на определен букмейкър.
Сигурността и предотвратяването на измами са най-важните фактори за залагащите при избора на букмейкър. Това е посочено от 62% от залагащите на футбол и 70% от залагащите на електронни спортове.
Само 32% от залагащите на футбол и 17% от залагащите на електронни спортове биха продължили да използват традиционните оператори, ако бъдат въведени задължителни проверки за достъпност, вероятно поради добавянето на допълнителни бариери пред играта с допълнителни, разрушителни проверки.
Футболът е най-популярният спорт за залагания, като 35% от британците са го правили през последната година, следван от конни надбягвания (19%), тенис (девет%) и бокс (осем%).
По-голямата част от залагащите се придържат към любимите си Spotify мелодии. 89% от залагащите на футбол планират да го направят отново през следващите 12 месеца, а 82% от залагащите на конни надбягвания възнамеряват да направят същото.
Докато демографската група 25-34 години е най-активната като цяло, възрастовата група 35-44 години също показва силна ангажираност, като 54% са залагали на футбол, а 21% на конни надбягвания.
Над една трета (35%) от британците са залагали на футбол през последните 12 месеца, което го прави най-популярният спорт за залагания. Конните надбягвания са вторите най-популярни, като 19% от британците са залагали през последната година.
Мъжете са значително по-склонни да залагат на спорт, отколкото жените. Въпреки че е най-популярният спорт за залагания сред жените, 52% от мъжете залагат на футбол в сравнение с едва 18% от жените, установи проучването. Най-активната възрастова група за залагания е 25-34-годишните, като 62% са залагали на футбол през последната година.
Електронните спортове се оказаха петият най-популярен спорт за залагания във Великобритания, наравно с крикета и голфа, и пред ръгбито. Въпреки популярността си сред по-младото поколение, тенисът (21%), конните надбягвания (18%) и боксът (17%) са по-популярни сред 25-34-годишните.
Около половината от британците са направили залог през последните 12 месеца (48%) и това се увеличава с по-младите поколения. Проучването разкри, че повечето британци на възраст 18-44 години са направили залог през последната година. Всъщност 45% от 18-24-годишните, само 26% от 25-34-годишните и 33% от 35-44-годишните са заявили, че не са направили залог през този период, което предполага, че по-младите поколения са по-склонни да залагат на спорт, отколкото да не.
Ейми Кадхим, търговски директор, Яспа, каза: „Тези данни ясно показват, че футболът остава доминиращата сила на пазара на спортни залози във Великобритания, но също така разкриват клиентска база, която е все по-сложна и взискателна. Днешните залагащи очакват безпроблемно, бързо и безопасно изживяване и не се страхуват да изоставят операторите, които не успяват да го предоставят.“
„Констатациите показват, че почти половината от залагащите на футболни мачове са обезкуражени от бавните изплащания и, както се вижда от анекдотите, това е нещо, което ние и индустрията постоянно виждаме в сайтове за ревюта и от обратната връзка от клиентите. Проучването също така разкрива, че над 60% от залагащите дават приоритет на сигурността, когато хората залагат, те искат парите и личните им данни да бъдат в безопасност. А когато печелят, искат парите си бързо.“
Именно тук иновациите като „Плащане чрез банка“ са от решаващо значение. Като предлагат незабавни и сигурни плащания от сметка към сметка, операторите могат директно да отговорят на тези ключови проблеми на клиентите, изграждайки доверие и запазвайки по-голям пазарен дял.
Технологията за отворено банкиране позволява и добавянето на допълнителни функции към процеса на плащане, а когато се комбинира с машинно обучение, това може да бъде мощен инструмент както за залагащите, така и за операторите. В Yaspa нашите интелигентни плащания позволяват на операторите да извършват проверки със съгласието на играчите, като например проверка на адрес и сметка, без да добавят допълнителни стъпки за навигиране от страна на играчите, което повишава безопасността за играчите и операторите без допълнителна намеса от страна на отделния човек.
