Законодателство

Операторите на бразилския пазар трябва да се регистрират на уебсайта за разрешаване на жалби

Националният секретариат на потребителите (Сенакон) и Секретариат на наградите и залаганията (SPA) обяви, че всички платформи за онлайн хазарт трябва да бъдат регистрирани в платформата Consumidor.gov.br като изискване за работа в Бразилия.

Националният секретар на потребителите, Уадих Дамус, подчерта важността на новата насока. "Задължителната регистрация на Consumidor.gov.br е основна стъпка, за да се гарантира, че правата на залагащите се спазват. Сега бразилците имат директен и ефективен канал за регистриране и наблюдение на техните оплаквания, укрепвайки баланса в отношенията с потребителите."

На свой ред секретарят по наградите и залаганията, Режис Дудена, засили значението на прозрачността в операциите на компаниите за залагания. „Участието на операторите на залагания в платформата Consumidor.gov.br отразява ангажимента на Министерството на финансите да гарантира, че всички практики се провеждат в съответствие със законовите стандарти, с уважение към потребителите-залагащи.“

С присъединяването на компаниите за залагания към платформата, различни агенции от Националната система за защита на потребителите ще могат да наблюдават и да проследяват жалбите.

Според Министерство на правосъдието и обществената сигурност Consumidor.gov.br, който вече има над 8.9 милиона разрешени жалби и процент на разрешаване от приблизително 81%, ще бъде важен канал за защита на залагащите.

За да проверят дали дадена компания е упълномощена, играчите ще могат да проверят Consumer.gov.br платформа и потърсете името на оператора, преди да направите залог.

Освен това играчите ще могат да подават жалби, като влязат в сайта, потърсят регистрираната хазартна компания и докладват за проблема. От този момент нататък започва да тече 10-дневен период за отговор от залагащата къща. През това време потребителят и компанията могат да си взаимодействат.

След окончателния отговор на компанията, на потребителя се гарантира възможността да коментира получения отговор (в рамките на 20 дни), да класифицира проблема като решен или неразрешен и да посочи нивото на удовлетвореност от услугата.