GR8 Tech води до успех на клиента с новия главен клиентски директор
GR8 Tech засилва своята стратегия на първо място с клиентите, като повишава Катерина Позднишева в главен клиентски директор, докато тя продължава да ръководи CRM бизнес отдела.
След като е неразделна част от GR8 Tech от самото му създаване, Kateryna носи дълбок експертен опит в индустрията, силно лидерство и страст към успеха на клиентите, за да стимулира стратегическия растеж и оперативните постижения.
Пътуването на Катерина до главен клиентски директор започва в CRM, където нейният екип се фокусира върху разработването на решения, които позволяват на операторите да ангажират играчите по-ефективно. Тази фондация оформи нейната философия, че успехът на клиентите не е само тактика – това е създаване на безпроблемна екосистема, където качеството на продуктите, отличното обслужване и потребителското изживяване са в съответствие, за да стимулират резултатите.
„В тази нова роля се фокусирам не само върху стратегиите за задържане, но и върху стимулирането на цялостния бизнес растеж на нашите клиенти. Това изисква по-задълбочено сътрудничество, ясно разбиране на техните предизвикателства и способност за бързо адаптиране към пазарните промени. Ключовият извод за мен беше колко е важно да бъда проактивен – да предвиждам нуждите на клиентите, вместо просто да отговарям на тях, и да използвам авангардна технология за предоставяне на персонализирани решения“, сподели Катерина.
„Най-голямото предизвикателство е балансирането на краткосрочните резултати с дългосрочните стратегически цели. Индустрията на iGaming се развива бързо и успехът на нашите клиенти зависи от това колко бързо можем да се адаптираме и предложим подходящи решения.”
Технологиите играят жизненоважна роля в поддръжката на клиентите, но Катерина подчертава, че автоматизацията сама по себе си не е достатъчна.
„Истинската стойност идва от комбинирането на автоматизация с персонализирано докосване. Нашите
целта е да се гарантира, че всяко взаимодействие с клиента е не само бързо, но и смислено и уместно.“
Ключовите показатели за обслужване, които тя дава приоритет, включват NPS (Net Promoter Score) – измерване на това колко е вероятно клиентите да препоръчат GR8 Tech. CSAT (Customer Satisfaction Score) – оценка на удовлетвореността след конкретни взаимодействия.“
Катерина обаче вярва, че числата не казват цялата история. Директната обратна връзка с клиентите чрез интервюта, анкети и индивидуални разговори предоставя ценни качествени прозрения, които водят до непрекъснато усъвършенстване и изграждане на по-силни, основани на доверие взаимоотношения.
Мисията на GR8 Tech е изградена върху поддръжка на клиенти, спазване на ангажименти и предоставяне на персонализиран подход. С Катерина Позднишева начело, компанията засилва способността си да решава клиентските заявки още по-ефективно, да предоставя по-специализирани решения и да спазва ангажиментите си на всеки етап. С остър фокус върху иновациите, ефективността и устойчивия растеж, компанията вдига летвата в iGaming и дава възможност на клиентите си да водят индустрията.
