Пулс

GAMING1 – R. Franco Digital: взаимни интереси и споделени семейни ценности

R. Franco Digital, дигиталното подразделение на R. Franco Group, подписа споразумение с GAMING1, предназначено да подобри световната привлекателност и развитие на двете компании.

Сделката дава на клиентите на GAMING1 достъп до каталога с игри на R. Franco Digital и платформата IRIS, докато каталогът с вътрешни игри на GAMING1 е включен в испанската операторска марка на R Franco Digital, Wanabet.

Силвен Бонивер, главен оперативен директор и съосновател на GAMING1, и Хавиер Сакристан Франко, директор в R Franco Digital, обясняват как уникалните предизвикателства, поставени от 2020 г., са оформили съответните наземни и онлайн стратегии на компаниите, които навлизат в новата година.

Хавиер и Силвен започнаха, като очертаха обосновката зад партньорство, което ще се разшири до споделени операции в Белгия, Испания, Колумбия и Малта.

Хавиер: Откакто R. Franco Digital беше основана, ние се заехме да работим заедно с най-важните международни играчи в индустрията и партньорството с GAMING1 показва как продължаваме да постигаме тази цел.

Споразумението помага да поддържаме впечатляващите ни резултати от партньорството с утвърдени пазарни лидери, включително 1xBet, Dafabet и BetConstruct, които всички се възползваха от нашите продукти и услуги от световна класа. Ние споделяме силно взаимно разбиране с нашите нови партньори, GAMING1, което обяснява защо сделката беше финализирана толкова бързо.

Силвен: Ние виждаме GAMING1 и R Franco като два семейни бизнеса – със сходни модели на работа и силно наземно наследство. И двамата сме утвърдени марки с онлайн и офлайн присъствие – както и разделяме операциите си между доставчика и оператора.

Нашето стратегическо споразумение беше подписано, за да подобри допълнително нарастващата световна привлекателност и международно развитие на двете компании – както и несъмнено фантастична синергия между две утвърдени индустриални марки.

Кои пазари са от общ интерес?

Силвен: Има много. GAMING1 има обширни операции в Испания, родния пазар на R Franco – главно чрез уебсайта 777.es, както и в Колумбия със Zamba.co, друг пазар, където R Franco има богат опит. Въпреки това, всъщност това е нашият домашен пазар в Белгия, където планираме да започнем операции заедно, след като сме спечелили репутация на лидер, и нататък след това в Испания, Колумбия и Малта.

Защо точно Белгия, Колумбия, Испания и Малта?

Хавиер: Те са сред най-важните юрисдикции на двете компании, в допълнение към тези, в които нашето съдържание има регулаторно одобрение. Това съкращава времето за разгръщане и периодите на въвеждане в експлоатация, както и е стратегически ценно: Колумбия, например, е база, от която се надяваме да се разширим в голяма част от Латинска Америка.

Силвен: Това е комбинация от възможност и опит. И двете марки работят на тези пазари от известно време. GAMING1 е белгийска група, която се разшири в цяла Европа и Латинска Америка. R Franco е испанска група с широка мрежа на вътрешния си пазар в Испания, а също и в Латинска Америка.

Като се има предвид, че и двамата работим на тези пазари от известно време – виждаме много потенциал в тези територии за продължаващ растеж, особено със синергията, която ще осигури нашето партньорство.

И GAMING1, и R Franco имат значителни наземни операции. Как Covid-19 повлия на вашите съответни стратегии за 2021 г.?

Хавиер: Нашето партньорство винаги се е основавало предимно на цифрови операции, но настъпването на Covid-19 изостри този фокус. Всички наземни оператори сега се стремят да увеличат максимално синергията с онлайн сектора, като възприемат подход на сътрудничество, а не конкурентен. И за да предоставите ефективно услугите си онлайн, от съществено значение е да имате подходящ екип и партньорска мрежа.

SИлвен: Неизбежно по време на първата вълна на COVID бяхме задължени да затворим всички наши наземни заведения в Белгия, Франция и Швейцария. Разбира се, благодарение на нашето онлайн присъствие, успяхме лесно да настаним нашите наземни играчи онлайн – карайки ги да се чувстват като у дома си. В съответствие с това разработихме няколко нови дигитални игри, включително адаптации на любимите ни наземни игри.

Гледайки напред, нашата стратегия за 2021 г. е проста: продължаваме да засилваме нашето многоканално присъствие, за да предоставим първокласно игрово изживяване, независимо дали е офлайн или онлайн. Този подход ни направи лидер на пазара с основателна причина и разполагаме с множество програми за лоялност, интеграции на актуализирана технология за подобряване на UX – както и множество анализи, базирани на данни, за да гарантираме, че непрекъснато усъвършенстваме нашите операции.

Колко трудна е онлайн адаптацията? Колко време отнема и как операторите могат да ускорят процеса, като същевременно запазят клиентската си база?

Силвен: Адаптирането към онлайн е дълъг процес, който изисква набор от експертни познания и армия от експерти с широк обхват, които могат да предоставят в разработчиците, UX и ИТ пространството, както и здрава основа от технологии, които да го подкрепят. Също така е от съществено значение да сте добре запознати по отношение на системите за сигурност и съответствие, от опит мога да ви обещая, че онлайн преходът не може да се случи просто за една нощ.

Най-добрият съвет, който мога да дам на операторите, които искат бързо да преминат към онлайн, е да обединят усилията си с добре оборудван и опитен партньор, който споделя същите бизнес ценности и има установен опит в успеха.

Хавиер: Трудностите, пред които са изправени операторите при адаптирането към онлайн пазара, зависят до голяма степен от избора им на партньор. Изборът на правилния доставчик на технологии е ключът към успеха и повечето наземни оператори не стигат много далеч без добавената експертиза и знания, които идват от продуктивно търговско партньорство.

Кои типове продукти се радват на успех в кръстосаните продажби и придобиването на нови наземни играчи? Как, ако изобщо трябва да се адаптират игрите, за да накарат новопридобитите играчи да се чувстват комфортно?

Хавиер: Що се отнася до геймплея, има много прилики между наземните и цифровите продукти. Онлайн спортните залагания, слот заглавията и рулетката имат много общо със съответните им наземни версии. Най-голямата разлика е, че докато второто е социална дейност, първото е склонно да бъде самотно. Просто казано, споделеното игрово изживяване с колеги и приятели е изживяване, което не може да бъде възпроизведено онлайн.

Силвен: Лесният достъп до набор от продукти е изключително важен на всеки етап. Съответно, това е голямо предимство, когато вече знаете любимите игри на играча, когато ги мигрирате към онлайн.

Разбира се, предпочитанията на играчите не се променят и когато клиентът премине, трябва да очаквате, че ще търси игровите формати, които е свикнал да играе, когато отиде в нашите игрални зали.

Работи по същия начин в обратен ред; ако онлайн играч влезе в казино за първи път, той вероятно веднага ще се насочи към това, което е познато. В крайна сметка всичко опира до потребителското изживяване и осигуряването на синергия между офлайн и онлайн, което може да улесни прехода.

От маркетингова гледна точка какъв съвет давате на операторите, които се настройват онлайн за първи път?

Хавиер: Първо и най-важно, вашата работа трябва да бъде подкрепена от технология, която е надеждна и стабилна. Ако клиентът не изпита никакви технически затруднения при първото си посещение на вашия сайт, е много по-вероятно да се върне. Най-добрият маркетингов инструмент е продукт от световна класа – и няма да се измъкнете без проблеми.

Оптимизирането на вашето предложение за мобилни телефони и таблети също е от решаващо значение, тъй като тези устройства се използват от огромна част от играчите, особено когато става въпрос за ново поколение играчи и нововъзникващи пазари.

Силвен: Ако сте наземен оператор, разширяващ се онлайн, тогава пътят към успеха е ясен – използвайте вашата база данни от играчи, които познават и се доверяват на вашата предварително установена наземна марка.

Укрепването на вашата осведоменост тук ще бъде от ключово значение, тъй като е от съществено значение както за придобиването и миграцията в краткосрочен план, така и за настройването ви за дългосрочен успех. Уверете се, че имате правилните ресурси и опит в дигиталния маркетинг, партньорството и CRM и други подобни, също ще бъде от съществено значение.

Не на последно място, и според мен най-важното, уверете се, че вашият търговски персонал е добре запознат с вашия дигитален проект, така че да стане най-добрият ви партньор, за да убеди играчите ви да преминат към онлайн.

Все по-често виждаме наземни оператори да преминават онлайн, докато се адаптират към различни глобални ограничения. Как се променя този преход за зрели пазари като Европа в сравнение с нововъзникващи пазари като Латинска Америка?

Силвен: Не виждаме голяма разлика между Европа и Латинска Америка. Пандемията има същите ефекти: блокиране, намалено работно време и затваряне на съоръжения. Който и да е пазарът, всичко води до еднакви финансови загуби за операторите.

Където и да сте, фокусът трябва да бъде върху това да сте сигурни, че сте възможно най-ефективни в привличането на клиентите си към вашата онлайн база от игри, като използвате комбинация от масова и персонализирана комуникация.

Хавиер: Коренно различно е. Зрелите пазари, включващи оператори с богат опит в търговията на дребно и дигиталните технологии, представляват рязка разлика от тези, които са нови на пазара и напредват бързо, но имат да извървят дълъг път.

Регулирането на онлайн хазарта също е сред основните разлики между пазарите. Държави като Бразилия, Перу и Аржентина постигат напредък на този фронт, но Колумбия и Мексико остават единствените напълно регулирани територии на LatAm.

Що се отнася до техническите фактори като методите на плащане, континентът е постигнал забележителен напредък и показва обещаваща възможност за базираните в Европа оператори.

Тъй като нововъзникващите пазари са изправени пред много по-големи инфраструктурни пречки, какви са основните предизвикателства при поддържането на скокове в онлайн миграцията?

Хавиер: Най-голямото предизвикателство е предоставянето на глобални решения на клиентите в момента, когато те са най-спешно необходими. Това означава възприемане на интегриран подход с всички ваши решения – платформа, игри, сървър за игри и SCI – готови за бързо внедряване. Управлението и оптимизирането на ресурсите и развитието на висококачествени екипи за техническо обслужване са ключови.

Силвен: Инфраструктурата за плащания е най-голямото предизвикателство, пред което са изправени операторите, като парите в брой са все още критично важни като средство за размяна, както и локални интеграции, които може да идват без стандартните API.

Оптимизирането на графичните ресурси също е неразделна част от предоставянето на бързо и безпроблемно игрово изживяване чрез терминали, които са по-малко напреднали от техните европейски колеги. Широчината на честотната лента и ИТ ресурсите също ще бъдат на много по-висока цена, така че отчитайте съответно.

Какви са перспективите за зависимите от търговията на дребно пазари, ако пандемията продължи в обозримо бъдеще?

Силвен: Светът определено ще изглежда различно след пандемията. Потребителските навици и други икономически променливи се променят бързо и ние очакваме дигиталното да бъде основният канал поне през следващите месеци.

Здравословното финансово управление също така ще гарантира, че ще можете да преодолеете бурята и си струва да запомните, че парите са най-важни, когато се сблъскате с кризи като тези. Тези, които притежават силни активи и впечатляващи резерви, ще бъдат тези, които упорстват. И накрая, всеки оператор, който не планира цифрово бъдеще, ще бъде посъветван да го направи незабавно и с агресивен план.

Хавиер: За много от тях не изглежда добре. COVID-19 нанесе тежък удар на световната икономика, като доходите на домакинствата бяха засегнати особено силно. За съжаление много малки и средни предприятия впоследствие изчезнаха и всички се надяваме на бързо връщане към ново нормално състояние.