Пулс

Конференция на GambleAware 2021: Реч на Андрю Роудс

Андрю Роудс, Главният изпълнителен директор на Комисията по хазарта изнесе реч на конференцията GambleAware през 2021 г., обсъждайки ролята на GC, достъпността и черния пазар.

"Благодаря ти.

„Първо, наистина е много хубаво да бъда тук и предвид последните, може би две години, е хубаво да съм навсякъде, но наистина е хубаво да бъда поканен днес и е удоволствие да дойда и да говоря с вас.

„Беше много хубаво да чуя и министъра Крис Филп. Срещнахме се няколко пъти наскоро и той показа голяма ангажираност към работата, която вършим. Днешната тема е особено важна и аз и Комисията виждаме сътрудничеството от дълго време като начин за предотвратяване на вредата от хазарта, така че днес ще говоря малко за това и за някои от нововъзникващите неща, които виждаме мисля, че всички трябва да работим заедно, за да се справим.

„Също така искам да говоря днес за това какво ни казват данните и някои от това, което данните не ни казват в момента, както и някои от действията, които ни предстоят в много близко бъдеще в от гледна точка на това, което правим.

„Също така искам да благодаря на GambleAware не само за домакинството на това събитие днес, но и за цялата по-широка работа около предоставянето на лечение през предходните години, което е изключително важно.

„По отношение на нашата роля в Комисията по хазарта, нашата работа е да разрешим хазарта. Това е да лицензирате хазарта, стига това да е в съответствие с целите на лицензирането. Тези цели гласят, че хазартът трябва да бъде честен и прозрачен, без престъпления и да предпазва уязвимите от вреда. В един идеален свят няма да имаме какво да правим освен да лицензираме оператори, но това не е така и ние не сме близо до това в този момент. Все още има твърде много вреда от хазарта в резултат на твърде малко съответствие сред твърде много оператори, които не спазват нашите правила.

„Всъщност през последните няколко години се наблюдава ескалиране на прилагането от Комисията по хазарта. Ние възстановихме над 100 милиона паунда в наказателни пакети от 2017/18 г. насам и отнехме 10 операторски лиценза, като това не включва тези, които са се отказали от лицензите си, преди нашите разследвания да приключат. Тази година досега вече е на път да бъде най-натоварената ни година по отношение на правоприлагащата дейност и това е нещо, което трябва да ни тревожи.

„Също така виждаме промяна в съотношението на регулаторните споразумения спрямо глобите, като глобите се увеличават и това е така, защото виждаме рецидивистко поведение. Виждаме едни и същи компании да извършват едни и същи нарушения за втори и трети път и моето безпокойство е, че тези оператори започват да възприемат глобите като данък за съответствие и това е нещо, което не съм готов да толерирам. Сигурно е и невероятно разочароващо за тези в индустрията, които работят усилено, за да се съобразят и да повишат стандартите. Сигурно и за тях е неприемливо.

„Но също така знаем, че действията по прилагане не са единственият начин за повишаване на стандартите. Правим това чрез сътрудничество и работа по иновативни начини. Министърът спомена някои от тях, включително как работим с индустрията по VIP схеми, дизайн на игри и рекламни технологии, всички от които ни помогнаха да се насочим към по-безопасен хазарт.

„Друг е с много от хората в тази стая и ние се събрахме, за да представим първата Национална стратегия за намаляване на вредите от хазарта. Комисията по хазарта напълно подкрепя сътрудничеството във всички наши подходи за намаляване на вредите от хазарта. Ние не просто го подкрепяме, ние се ангажираме с него и го насърчаваме. Но какво ни казват данните за хазарта в момента? Е, ако искаме да работим заедно и да предотвратим вредите от хазарта, трябва да имаме споделено разбиране за това, с което се опитваме да се справим.

„Хазартната индустрия е приблизително със същия размер като селскостопанската индустрия, която е много различна регулаторна тежест. Почти половината от населението залага по един или друг начин всеки месец. Хазартната индустрия носи £14.1 милиарда след изплащане на печалбите, което означава, че хазартната индустрия отнема £450 на секунда от потребителите в Обединеното кралство. Просто помислете за това число.

„Ако вземем Националната лотария, тогава пет процента от комарджиите представляват 90 процента от брутния доход от хазарт, парите, които хазартната индустрия прави. 45 процента от хората, които залагат, смятат, че залагат по-малко от повечето други. Сега намирам това за наистина интересно, защото поведението е много подобно на шофьорите, които всички смятат, че шофират по-добре от всички останали, но е интересно, ако такава голяма част от хората смятат, че залагат по-малко от другите, това означава, че разбирането на какво хазартните модели всъщност не са страхотни сред потребителите.

„12 процента от хората в нашето изследване, които участват в някакъв хазарт, не смятат, че изобщо участват в хазарт. Те дори не са наясно какво може да представлява хазарт, така че разбирането все още е доста далеч от потребителската база. Това е много, много широко и хазартът по един или друг начин е често срещан и подобно на други лицензирани дейности, милиони участват и не страдат от вредни последици.

„Но за стотици хиляди хора те изпитват сериозни проблеми и са ощетени от опита си в хазарта. Тази вреда е физическо психическо увреждане на финансите, взаимоотношенията. Това е вреда за индивида, който играе хазарт, но също и за неговите приятели, семейството и по-широките им общности.

„Както казах публично преди, погрешно е да се опитваме да се фокусираме върху 0.5 процента или 0.3 процента. Говорим за стотици хиляди хора. Говорим за ефекта върху техните семейства, техните приятели, техните колеги, техните работодатели, услугите, на които разчитат. Всички те също са засегнати. Когато добавите всички тези заедно, броят е много по-голям.

„И е грешно да се опитваме да говорим за малък процент. Това е по-голям проблем, с който се занимаваме, но също така, когато говорим за тези числа, това не е пълната картина и знаем, че данните не са толкова силни, колкото биха могли да бъдат.

„Данните, за които ви говорих, са само малка част от това, с което разполагаме, и това е най-актуалната картина. Но ние искаме повече. Имаме нужда от повече данни, за да ни дадат по-точна картина, така че в момента се подготвяме да изпробваме нова методология за данните за разпространението и участието, за да ни даде по-точна картина. Ще предоставим актуална информация за нашата работа по вредите през следващата седмица и още новини за изпитването за разпространение и участие през пролетта.

„Но това също означава, че операторите трябва да се уверят, че данните, които ни предоставят, са подходящи за целта. Силно бих насърчил операторите – големи и малки – да използват остатъка от тази стопанска година, за да гарантират, че вашите процеси за качество на данните са стабилни и подходящи за целта.

„Има и друг проблем с данните. Хората не могат да използват данни за хазарта, за да вземат информирани решения, ако не виждат това, което правят, като хазарт. Не само традиционни продукти като лотарии или бинго, които са хазарт. Това е, което понякога наричаме „хазарт“ на забавлението – интегрирането на хазарта в самото преживяване.

„Но това е и мястото, където продуктът не отговаря на това, което мнозина биха смятали за хазарт или изобщо биха видели като хазарт. Толкова много от тези нови продукти, които виждаме, имат много прилики с хазарта и рисковете от вреда. Виждаме значителни загуби, удължени периоди на игра, но продуктът не винаги отговаря на законовата дефиниция за хазарт. Или ако е така, това става спорно.

„И сега има продукти, които много приличат на хазарт, но не отговарят на настоящата законодателна рамка, за да привлекат клиенти, което също означава, че те нямат предпазните мерки, които бихме изисквали от лицензирания хазартен продукт . Някои от нещата, които видяхме от Football Index, се сринаха, което е нещо, за което, ако направите грешката да ме следвате в социалните медии, получавам доста много обратна връзка.

„Това е невероятно трудна тема. Хората са имали ужасяващи преживявания в загубата на пари, когато компанията се срина. Но това, което открихме тук, е, че имаме компания, която насърчава потребителите да вярват, че инвестират, а не залагат, когато няма активи, които да подкрепят инвестицията. Мнозина са се наричали и все още наричат ​​себе си търговци, виждайки се като ангажирани с различен вид дейност, при която са направили умствен скок от хазарта към нещо друго.

„Виждаме от форуми и социални медии, че мнозина са изпразнили своите ISA, спестяванията си от жилищни депозити, мислейки, че ще се справят по-добре финансово, като вложат това в продукта Football Index, който е хазартен продукт. Имаше огромно желание да използват знанията си, за да правят пари. Всичко е свързано с това преживяване. Сигурен съм, че има много от тези хора и някои от тях, с които седнах, не биха заложили толкова пари в по-традиционен залог в букмейкър.

„И тук сега виждаме огромните рискове около това залагане на развлечения и където има умишлени усилия да се замъгли тази линия и да се избегнат някои от предпазните мерки, които трябва да видим.

„Социалните медии са интересен свят. Между малтретирането, смъртните заплахи и „това, което знаменитостите правят сега“, можете да видите много за нагласите, които хората имат. Точно тази седмица видях някой, който е загубил значителна сума пари чрез Football Index, разказвайки как сега е направил това обратно чрез Sorare. Публикувахме известна информация, в която се посочва, че разглеждаме Sorare като продукт, който не е регулиран, задавайки въпроса дали трябва да бъде под нашето законодателство.

„Също така наблюдавам хора, които говорят за правене на пари чрез криптовалута, което отново виждаме да се разраства като проблем на арената на хазарта. И това е нещо, което наистина ни тревожи по отношение на нивото на разбиране на рисковете, пред които са изправени хората. Искам да кажа, че хазартната индустрия наистина се основава изцяло на отнемане на пари от хората. £450 на секунда в замяна на преживяване или вълнение. Някои ще спечелят, но те ще бъдат много малко. И нека си спомним тези £450 на секунда число.

„Не критикувам индустрията за това. Каквото, такова. И не е по-различно от много други дейности за свободното време. Но мащабът може да бъде много различен. При включването на продукти, които изглеждат, усещат се и звучат по-малко като хазарт, някои вече няма да оценяват рисковете, пред които са изправени.

„Сътрудничеството ще бъде от ключово значение за постигането на по-бърз и по-добър напредък. Ще видим това около това, което е в Бялата книга като част от прегледа на Закона за хазарта. От своя страна ние ще продължим да използваме нашата регулаторна роля, за да изградим защити за хората, като работим със заинтересованите страни как да направим това.

„Нашата работа по взаимодействието с клиентите продължава и това е нещо, което ще видите в прегледа на закона за хазарта, но ние ще надграждаме и ще продължаваме да надграждаме върху очакванията, които вече са към операторите по отношение на това как трябва да взаимодействат с клиентите и чухте министъра да говори за това. Освен това, когато някой достигне това задействане, ние искаме да образоваме хората да мислят какво може да означава това и това е подкана за тях да мислят какво правят в позицията, в която се намират.

„Обръщайки се към гледната точка на единичния клиент, това предизвиква доста силна реакция и аз съм много благодарен за подкрепата на министъра по този въпрос и съм благодарен за ангажимента на индустрията да постигне това. След като седнах с групи от хора, които са преживели много големи вреди от хазарта, ми беше ясно, че от много от тях проверката за достъпност вероятно не би открила или предотвратила някои от техните проблеми. Но възможността да се види вредното поведение между операторите може би е свършила работа.

„И това е възможност, която според мен трябва да използваме и индустрията трябва да вземе и да се възползва от нея. От гледна точка на моето мнение, всичко е свързано със създаването на правилната степен на триене.

„Начинът, по който обичам да обяснявам аналогията си с това; не работи изцяло, но ако си представите, това е поредица от сита. Тъй като нещата стават все по-трудни, в крайна сметка трябва да бъдете хванати от нещо. Но в момента дупките са твърде големи. Хората падат твърде далеч, твърде бързо, преди да има намеса и затова се нуждаем от градуирана система за защита на потребителите, така че да могат да се наслаждават на своите дейности без триене, докато триенето е необходимо.

„И това трябва да се основава на риска и индустрията трябва да притежава намесата в това. Регулаторът определено има роля, но индустрията е 800 пъти по-голяма от нас. Той разполага с безкрайно повече ресурси и знания за своите клиенти. Трябва да го използва. И аз приветствам ангажимента към единния поглед към клиента, но това е етап първи и това е нещо, което виждам да се развива много повече във времето.

„Също така трябва да направим повече по отношение на незаконния хазарт и черния пазар. Мисля, че това се преувеличава и се притеснявам, че някои го използват като извинение да не предприемат действия. Разговарях с един оператор, който беше изправен пред действия от нас за сериозно несъответствие, и те вдигнаха черния пазар с мен. И смятам, че ако си представите – тази аналогия отново стига само толкова далеч – ако си представите, че сме били лицензиращ орган за таксита, така че имайте ме... Това е като някой, където лицензираното такси с четири плешиви гуми и дефектни колани стои отпред на мен, таксиметров инспектор, който ми разказва за незаконен микробус зад ъгъла. Напълно сте прав за нелегалния микробус, но ако искате да имате възможността да получите лиценз за реклама, да наемате на свободния пазар, да привличате клиенти, които очакват регулации и правила, които да ги защитават, трябва да се съобразите към тези стандарти.

„Няма да бъдем отклонени от тази мисия, в някаква надпревара към дъното, защото някой друг е по-лош. Това е целият смисъл на регулирания пазар. Абсолютно вярвам, че ако въведете грешно триене, можете да накарате хората на черния пазар.

„Но ние не сме близо до този мащаб на проблема. Все още виждаме случаи, които карат всички да се изчервяват. И това трябва да спре. Ето защо нашата регулаторна позиция се променя и ще продължи да го прави.

„Едно от нещата, върху които искам всички да работим заедно. Това е начинът, по който решаваме тези проблеми, но също и начинът, по който изграждаме добре информирана потребителска база, която разбира рисковете, пред които могат да се изправят, разбира признаците на вреда в начина, по който правят с други неща, с които се занимаваме, които могат да бъдат опасни за нас.

„И как да стигнем до разумни решения, които защитават хората, но също така нямат неблагоприятни последици? Трябва да работим заедно, за да постигнем това. Виждам толкова много влияние, произтичащо от лични интереси и е много трудно да се противодейства на ехото, което са социалните медии, но хората търсят и намират утвърждаващи възгледи. Трябва да намерим начин да преодолеем това и като регулатор, това е наистина трудно, защото никой тук, който се занимава с хазарт днес, няма да си помисли „да потърся ли в Google какво каза главният изпълнителен директор на Комисията по хазарта наскоро?“ Мисля, че трябва. Би било прекрасно, но реалността е, че няма да го направят. Те ще слушат връстниците си. Те ще четат неща в социалните медии и трябва да намерим начин да имаме правилното ниво на влияние.

„Комисията по хазарта остава ангажирана със сътрудничеството. Ще работим с всеки, който споделя нашите виждания за това как подобряваме нещата. Невероятно съм благодарен, че ме поканихте днес. За мен беше удоволствие да съм тук и за първи път срещнах много хора в 3D.

„Също така съм ви много благодарен за отделеното време днес. Много го оценявам. Благодаря ви много, че ме приехте.”