Conduet стартира gameLM, задвижван от изкуствен интелект, в Европа, за да помогне на операторите на iGaming и OSB, да увеличат ефективността на потребителското изживяване.
Създадена за iGaming и OSB, AI-базираната gameLM помага на операторите да предоставят мащабируеми и съвместими взаимодействия с играчите.
Conduet, партньор за онлайн спортни залози и iGaming, базиран на изкуствен интелект, в областта на клиентското изживяване и оперативен партньор, разширява новостартираната си платформа gameLM в Европа, за да подобри оперативната ефективност и да увеличи задържането на играчите и по-високата им стойност през целия им живот.
gameLM може автоматично да разрешава над 80% от запитванията на играчите в реално време, драстично намалявайки времето за обработка. Предлага се на множество езици, предоставя точни и съвместими отговори в голям мащаб, намалява оперативните разходи, подобрява ефективността и освобождава човешките агенти да се съсредоточат върху по-ценни и по-сложни взаимодействия.
Разработена с помощта на богатия оперативен опит на Conduet в предоставянето на водена от човек клиентска поддръжка за оператори на игри, gameLM предлага нюансирано разбиране на поведението на играчите, регулаторните изисквания и реалните сложности на потребителското изживяване в игрите.
gameLM се предоставя чрез директна, безпроблемна PAM интеграция, управлявана от Conduet, и предлага два основни модула, които операторите могат да внедряват независимо или заедно: CoPilot, задвижван от изкуствен интелект, който поддържа агенти с насоки в реално време, и самостоятелен агент с изкуствен интелект, предназначен да обработва запитванията на играчите от край до край.
Заедно те дават възможност на операторите да внедряват изкуствен интелект по контролиран и гъвкав начин: от внедряване с помощта на човек до пълна автоматизация, с нарастване на доверието и развитието на случаите на употреба.
Кондуетс Европейската експанзия следва успешните шест години в Съединените щати. Основана през 2019 г., компанията бързо се разраства и се превръща в доверен партньор за големи оператори в цялата страна, включително Hard Rock Digital, BetSaracen, Soaring Eagle и Jackpocket Casino.
„Conduet е чудесен партньор в подкрепа на нашите CX операции от самото ни стартиране през 2022 г. Наскоро избрахме да внедрим gameLM заради неговия индустриален опит и способността му да се справя със сложни взаимодействия с клиентите. Виждаме значима стойност в начина, по който той подкрепя нашия бизнес и нашите играчи“, каза Нийл Аткинсън, старши директор на спортните букмейкъри от BetSaracen.
Джъстин Хийт, съосновател и главен изпълнителен директор на Conduet, каза: „Работим в тясно партньорство с нашите клиенти, за да адаптираме gameLM към техните операции, работни процеси и склонност към поемане на риск. Този персонализиран подход е от решаващо значение в тази индустрия, особено когато става въпрос за изкуствен интелект, където универсалните решения могат да доведат до реален риск.“
„С gameLM ние предоставяме на операторите платформа за потребителско изживяване, задвижвана от изкуствен интелект, която поддържа по-бързи и по-интелигентни взаимодействия с играчите, подобрява оперативната ефективност и помага за мащабиране на клиентското изживяване, като същевременно засилва доверието и дългосрочната стойност за играчите.“
„Европа представлява вълнуваща възможност за иновации в начина, по който операторите взаимодействат с клиентите си. Очакваме с нетърпение да присъстваме на ICE в Барселона, за да покажем на операторите платформата в действие.“
