AxiumAI: Операторите седят отстрани на ИИ
AxiumAI предефинира начина, по който букмейкърите ангажират потребителите в реално време, за да стимулират по-голяма ангажираност и разходи чрез пускането на своето решение за ангажиране с изкуствен интелект от следващо поколение, Verso.
Въпреки всички разговори в заседателната зала, главният изпълнителен директор на AxiumAI, Адам Луис, смята, че приемането на изкуствения интелект от операторите изостава – и вярва, че само доказани резултати ще променят това.
Въпреки всички данни, технологии и сложност в съвременните букмейкърски услуги, Адам Луис смята, че индустрията все още се проваля на най-основно ниво: ангажиране на играчите смислено в моментите, когато е най-вероятно да извършат транзакция.
„Спортът е в реално време“, казва той. „Днешният маркетинг на спортните залагания не е.“
След повече от две десетилетия управление на оператори на спортни залагания, Адам е откровен за това къде се губи стойност. В индустрията се говори за персонализация, но на практика това е малко повече от сегментиране. „Наричат го персонализация, но е клъстериране“, обяснява той. „Няма истинско индивидуално взаимодействие.“
В продължение на години това ограничение беше разбираемо. Амбицията за персонализиране на ангажираността на играчите на индивидуално ниво съществуваше много преди технологията да може да я поддържа. „Визията винаги е била налице“, разсъждава Адам. „Но технологиите просто не бяха способни да го направят в голям мащаб.“
Това сега се промени. За първи път, твърди той, технологиите са надминали въображението. „Изкуственият интелект може да прави повече, отколкото операторите в момента си мислят.“
Последиците от това забавяне са очевидни за играчите. Ангажираността все още не се случва в реално време, което означава, че букмейкърите постоянно пропускат моментите, които всъщност вдъхновяват залаганията. А когато съобщенията пристигнат, те често са неуместни.
Адам дава прост пример: изпращат ми предложение за залог „Ерлинг Халанд да отбележи“, защото Манчестър Сити играе, въпреки че Халанд е отбелязал само веднъж в последните си пет мача, а аз съм фен на Арсенал. „Може да гледам мача, но няма да харча парите си за него.“
Адам твърди, че повечето системи за ангажиране са фундаментално статични. „Повечето оператори изпълняват клъстерен предмачевен маркетинг, но правят много малко, за да стимулират ангажираността чрез действието на играта.“ В най-добрия случай, ръчно задействано известие може да предупреди потребителите за гол. „Няма вдъхновение за залагане.“
Контекстът е липсващата съставка
Verso работи по различен начин. Той събира данни в реално време от всеки мач, който се играе едновременно – потенциално стотици едновременно – и ги комбинира с данни за играчите, за да разбере как отделните клиенти обичат да залагат. „Ние разбираме ДНК-то на играча“, обяснява Адам.
Системата непрекъснато оценява всяко действие в играта, генерирайки десетки потенциални анализи и опции за залагане в реално време. „Тя постоянно пита: кой е най-добрият залог за този клиент в момента? Каква анализа може да му даде увереност да направи залог?“
Това ниво на контекст просто не съществува в повечето спортни залагания днес. „Няма кой да обмисля интелигентно както мача, така и играча във всеки един момент“, твърди Адам. „Това, което е налично, не е контекстуално съобразено – нито за играта, нито за клиента.“
Търговското въздействие, казва той, е незабавно. Залаганията на живо вече представляват около 50% от спортните приходи за повечето оператори, но тези приходи се движат от много малка група силно ангажирани играчи.
Залагащите за развлечение са до голяма степен изключени. „Това, което правим, е да отключваме залагания на живо за масовия пазар“, описва Адам. Клиентите на живо вече са видели увеличение на процента на транзакциите с повече от 10% само през първия месец.
Verso също така променя начина, по който операторите мислят за маркетинговите ресурси. Създаването на съдържание, особено в реално време, традиционно изисква големи екипи, които предварително произвеждат генерични материали. Адам вярва, че голяма част от това може да бъде автоматизирано. „Технологията създава съдържание в реално време и решава какво е подходящо за всеки клиент.“
Най-важното е, че моделът на AxiumAI не разчита на бонуси или повишения. С нарастващото данъчно облагане и натиск върху маржовете, Адам вижда това като изключително важно. „Всичко, което правим, е свързано с момента, проницателността и увереността. Постигаме по-висок общ доход (NGR) с нулеви разходи за бонуси, което означава, че нивата на вноски са много по-високи.“
Преосмисляне на потребителското изживяване
Адам настоява, че времето е също толкова важно, колкото и релевантността. Анализирайки анонимизираните данни за транзакциите на своите клиенти, AxiumAI разбира не само на какво залагат клиентите, но и кога и как. Гол след седем минути може да изглежда като очевиден стимул за известие – освен ако клиентът не залага само на карти.
„Става въпрос за изпращане на правилното съобщение в точния момент, в който е най-вероятно даден играч да се ангажира“, казва Адам. Системата се учи непрекъснато, адаптирайки се въз основа на всяко взаимодействие – или липсата на такова.
Наред с времето и релевантността, Адам смята, че традиционното потребителско изживяване (UX) също потиска растежа на спортните залагания. „UX на спортните залагания е по същество непроменен отпреди 25 години.“ Това, което е създадено за свят на ограничени пазари, сега активно работи срещу ангажираността. Феновете са принудени да ровят в безкрайни менюта, само за да намерят лига като Ла Лига, докато стотици пазари се борят за внимание на екрана.
Но по-големият провал е за кого е предназначено това преживяване. Залагащите за развлечение, които сега са основният двигател на растежа за операторите, все още получават ориентирани към търговците конструкции като „над 3.5 гола“ – език, с който феновете не се сещат. „Спортните букмейкъри все още са предназначени за експерти“, казва Адам. „Но растежът сега идва от аудитория от следващо поколение. А потребителското изживяване не е настигнало.“
Тези разочарования доведоха до създаването на AxChat, автономния UX слой за разговори на AxiumAI, който Адам описва като „контекстно-осъзната машина за разговорни залози“, а не като чатбот. „Ние не убеждаваме никого. Отключваме информация.“
Чрез предоставяне на информация, като например скорошните асистенции на играча, AxChat помага на залагащите да вземат информирани решения относно игрите и пазарите, които ги интересуват.
Разговорният интерфейс също така намалява бариерите за обикновените потребители. Играчът може да поиска информация, да поиска конструктор на залози за конкретен мач, да персонализира селекцията и да направи залог в един поток. „Това няма да замести букмейкърите, управлявани от менюта“, подчертава Адам, „но ще ги разшири и ще отвори залаганията за много по-широка аудитория.“
Въпреки нарастващата дискусия в индустрията около изкуствения интелект, Адам смята, че повечето оператори все още се колебаят. „Традиционното мислене и знанието как да се започне държи мнозина настрана.“ За изкуствения интелект се говори в заседателните зали, но в индустрията само няколко оператора започват да се възползват от неговите възможности.
Според него истинският проблем е увереността. „Те не разбират напълно възможностите или потенциала, защото не са виждали реални резултати.“
Ето защо доказателствата са важни. AxiumAI осигурява средно увеличение на стойността на играчите с 8 евро в рамките на един месец – резултати, които Адам вярва, че ще доведат до промяна в начина на мислене. „Тогава операторите започват да казват: „Това е реално – защо не го правим?“
Изкуственият интелект не изисква премахване на остарели платформи или дълги срокове за внедряване, добавя той. „Той може да стои като слой върху системата и да опрости всичко, като се внедри за 4 седмици.“ За Адам, това е мястото, където се крие истинската трансформация и защо следващите няколко месеца в навечерието на Световното първенство ще бъдат ключови. „Това вече не е теоретично. Случва се сега.“
